3條回答

雨落為安

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回答數(shù)：34   被采納：0  2022-09-12 11:21

1.較快的打字水平
電商客服不像實(shí)體店客服，不能和客人面對(duì)面交流，顧客也看不見實(shí)體產(chǎn)品，不能讓客人直觀的感受、體驗(yàn)產(chǎn)品。絕大部分工作都是靠客服打字和客人交流溝通。所以，打字速度是你做客服的第一關(guān)，也是最基礎(chǔ)的一關(guān)。
2.較好的銷售水平
電商客服是直面消費(fèi)者的，是電商商家和客人“直接接觸”的唯一窗口。進(jìn)來的客戶你能不能搞定，能不能促成轉(zhuǎn)化，就看你的銷售水平了。這個(gè)和實(shí)體店相似。
3.各種電商聊天工具的運(yùn)用
現(xiàn)在幾乎每個(gè)電商平臺(tái)都有自己專業(yè)的、獨(dú)立的聊天工具，這些工具上，可以很直觀的了解客戶的動(dòng)向、客戶信息、客戶訂單信息;有的還能為客戶修改地址、改價(jià)格、訂單備注、訂單修改等操作。
4.自身產(chǎn)品的足夠了解
一切銷售的本源和目的都來自產(chǎn)品本身，所以，對(duì)產(chǎn)品的足夠了解，也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對(duì)產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會(huì)大大提升你服務(wù)、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會(huì)極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

清風(fēng)挽發(fā)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2022-09-14 15:27

1.是責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
作為一家網(wǎng)店客戶服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個(gè)良好的感覺和印象。
2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。
客戶資詢時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。
3.是反應(yīng)速度和閱讀速度。
網(wǎng)上商店客戶服務(wù)的反應(yīng)速度會(huì)影響到店面的轉(zhuǎn)換，所以對(duì)顧客最初的反應(yīng)要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務(wù)人員的閱讀速度有關(guān)，電腦打字慢的話，回復(fù)速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。

派大星的海洋褲

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-19 10:07

作為一個(gè)合格的客服，不僅要知道怎樣去接待顧客，還必須要懂如果去引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)。比方說可以根據(jù)顧客的一些需求來為他們介紹一些最合適的商品，只有讓自己的顧客滿意，才可能會(huì)帶來轉(zhuǎn)化。當(dāng)然要是遇到哪些喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客，必須要闡明了這個(gè)商品的價(jià)格已是最優(yōu)惠的了，也可以結(jié)合自己店鋪的一些活動(dòng)來為顧客提供最優(yōu)惠的商品等。