3條回答

神仙道

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-21 09:01

1.首先要設(shè)置客戶進店時自動彈出的首次回復(fù)，彈出的內(nèi)容建議問候語+店鋪信息+當(dāng)下活動信息，活動信息如買一送一，今天下單送贈品、淘搶購、聚劃算、大促等、根據(jù)店鋪的情況及時更新，并且要注意一點就是不要冗長。
2.自我介紹：很多客 戶知道旺旺上首次回復(fù)是機器發(fā)送的，所以不會詳細看，這個時候你就要再次的做自我介紹，便于客戶過度到正常對話上，您好親，歡迎光臨XX店我是您的專屬顧問XX，很高興為你服務(wù)。
3.回復(fù)速度：回復(fù)速度是客戶體驗很重要的一環(huán)，如果你久久的回復(fù)一句的話，那么就很容易造成客戶沒有耐心的離開，需要提升速度的關(guān)鍵是要熟悉業(yè)務(wù)知識，接待的經(jīng)驗，打字得速度。
4.靈活的使用表情，我們與客戶是隔著屏幕溝通的，沒有辦法判斷客戶的表情，所以一定要擅于使用聊天工具里的表情，這樣可以更好的傳達情緒，感染到客戶。

神曲2

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-11-22 09:28

1.明確客戶需求：不要等客戶來問什么你就答什么，可以多一些主動的詢問。如：喜歡什么顏色什么樣的使用場景等等，根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品。
2.自信：我們對于自己的產(chǎn)品要有一定的自信，有的時候有的客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅只是想確認一下商品的描述與商品本身是否屬實，這個時候客服肯定打回答可以打消客戶很多的顧慮、以及促成交易，如果你的回答是支支吾吾的，那么就會導(dǎo)致客戶的流逝。
3.良好的情緒：正面、飽滿的情緒才能夠給客戶良好的服務(wù)。
4.利用好客戶的瀏覽軌跡：現(xiàn)在旺旺上面可以看到客戶的瀏覽軌跡，可以借此判斷客戶的購物意圖等。

主宰西游

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-24 09:23

1、售前的奉承不如售后的服務(wù)
售前要如實的描述，否則售后的問題會很大，所以在自己拿不準的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會導(dǎo)致兩個結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。
2、你今天對客人微笑了嗎?
學(xué)會對客戶微笑，也是對你自己的一個微笑，淘寶客服跟實體店銷售是不一樣的，一個是直接對直接，一個是文字對文字，一個可以感官上面看到客戶，客戶也可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是冷冰冰的文字，如何讓你的文字出現(xiàn)溫暖，你能做的是第一個，給自己一個微笑，調(diào)整好你的心態(tài)。心態(tài)決定一切。第二個，給你的客戶一個微笑，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹。一個好的客服堪比一個直通車。所以想下你今天做了多少。
3、客服創(chuàng)造價值
記住了，如果不想你這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，你才能去提升你自己的能力，如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運營，正視你的職位， 尊重你的工作。
4、真正的銷售始于售后，服務(wù)投訴處理一半是技術(shù)，一半是藝術(shù)!
很多人感覺售后是一個網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說你這是態(tài)度的錯誤，一個好的客服可以將售后做成二次營銷，如果你把這次的售后問題解決了，難道這個客戶不會記住你?難道這個客戶不會深深的記住你的店鋪?，所以售后一樣重要。