微光借我暖我心
1、您好，親愛(ài)的，一般情況下，xx快遞會(huì)在xx天內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待~具體到達(dá)時(shí)間看快遞公司的速度。什么是我們無(wú)法控制的?希望你能理解~如果沒(méi)有在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)到達(dá)，可以打電話到當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問(wèn)。
2、親愛(ài)的，非常抱歉，最好的物流比較忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)）。請(qǐng)不要在這里擔(dān)心。要不要我先聯(lián)系快遞公司了解一下具體情況?然后根據(jù)具體情況解決。
如果投遞的貨物被安檢部門沒(méi)收，你要先和快遞公司協(xié)商，確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次，聯(lián)系客戶，討論如何處理事情（退款、換貨、贈(zèng)品）。確保客戶得到滿意的答復(fù)。
3、每天固定客服都會(huì)查詢已經(jīng)發(fā)貨三天的未結(jié)算訂單。對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的物流。有三種情況進(jìn)行處理，即接收和顯示異常物流:
（1）顯示發(fā)貨:親愛(ài)的，您好，您在我店購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您所在的位置，快遞員將于近期為您安排發(fā)貨。請(qǐng)打開(kāi)報(bào)紙，注意檢查包裹。收到后請(qǐng)仔細(xì)檢查。如果您有任何問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服為您處理。別忘了給我們對(duì)你收到的包裹的滿意度打個(gè)滿五星評(píng)價(jià)~
（2）出示并簽收:親愛(ài)的，您好，您的包裹已經(jīng)出示并簽收。你對(duì)收到的寶寶滿意嗎?如果你滿意的話，別忘了給我一個(gè)全五星評(píng)價(jià)。后期如有安裝使用問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的在線客服為您處理。再次祝您購(gòu)物愉快~ ~
（3）物流有異常:聯(lián)系物流了解具體原因是什么，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶留言。...
1、您好，XX客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。
3、您好，很高興為您服務(wù)。
4、由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。
5、等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，這邊馬上為您查詢”。
6、等待結(jié)束恢復(fù)溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。”...
1.接待開(kāi)場(chǎng)白：（回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù)）
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3.什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4.發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）
5.什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6.可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7.質(zhì)量問(wèn)題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】...
亞馬遜找人工客服可以點(diǎn)擊聯(lián)系我們并通過(guò)郵件溝通，操作如下：
1、打開(kāi)瀏覽器，進(jìn)入亞馬遜后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊“幫助”按鈕。
2、幫助頁(yè)面會(huì)有很多問(wèn)題選項(xiàng)，可以選擇對(duì)應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行解決，已有問(wèn)題的選項(xiàng)進(jìn)入后可與客服在線聊天。如果沒(méi)得選，就下拉至頁(yè)面最下方，點(diǎn)擊“獲得支持”按鈕。
3、這個(gè)是獲得支持頁(yè)面，如果不是要開(kāi)店，則點(diǎn)擊“廣告和店鋪”。
4、然后點(diǎn)擊“推廣商品”下拉按鈕，會(huì)出現(xiàn)“廣告活動(dòng)管理”點(diǎn)擊后，選擇“其他問(wèn)題”。
5、然后填寫問(wèn)題描述，這里還可以添加附件，選擇自己的電子郵箱，點(diǎn)擊“發(fā)送”即可。
6、發(fā)送成功后，頁(yè)面會(huì)顯示你的問(wèn)題待亞馬遜解決。之后留意店鋪?lái)?yè)面的問(wèn)題case是否有進(jìn)展即可，或者再次點(diǎn)開(kāi)幫助頁(yè)面進(jìn)行查看。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來(lái)小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，目前人數(shù)較多，有什么疑問(wèn)請(qǐng)您先留言，XXX稍后會(huì)第一時(shí)間為你解答哦。
4.我親愛(ài)的靚崽崽。 非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，請(qǐng)您再耐心等待片刻，小客服馬上回來(lái)，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解，感恩比心。
6.親愛(ài)的客戶，我們的寶貝都是保證品質(zhì)的哦，您下單后我專門為您備注一下特意檢查好再發(fā)出，您放心，收到寶貝有任何質(zhì)量問(wèn)題我們包運(yùn)費(fèi)退換貨的!所以放心購(gòu)買哦。
7.親愛(ài)的客戶，咱們倉(cāng)庫(kù)24小時(shí)加班輪班打包發(fā)貨，一般XX小時(shí)內(nèi)就可以發(fā)出去了哦!請(qǐng)您放心購(gòu)買，小的絕對(duì)不會(huì)偷懶，因?yàn)樾〉谋饶蹦兀薏坏糜H自給您送來(lái)啦。
8.親愛(ài)的客戶，您現(xiàn)在下單，小客服會(huì)為您備注好下午優(yōu)先給您打包安排發(fā)貨，并且檢查好質(zhì)量哦。...
1、現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過(guò)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等。
2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?
3、親，在的呢，很高興為您服務(wù)。
4、歡迎光臨，有什么需要了解的嗎?您可以先把寶貝鏈接發(fā)給我，我會(huì)詳細(xì)為您解答的喲~...
把各類話術(shù)分類總結(jié)在表了就可以。...
1、親，您好!歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您好!在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、親，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎?
4、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。
5、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。...
1、有親和力，有耐心，良好的語(yǔ)音表達(dá)和溝通能力;
2、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏實(shí)勤懇，積極向上。...
1、熟練的操作能力
這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。
千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。
同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)（已經(jīng)付款還沒(méi)發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài)）按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。
2、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備
客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握;對(duì)于淘寶的熟悉;對(duì)于物流的掌握;對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。
作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到比較有底氣，說(shuō)出去之后才能更加叫買家信服。
3、豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力
客服是在虛擬的平臺(tái)上和客戶進(jìn)行交流，要通過(guò)文字把產(chǎn)品的性能優(yōu)勢(shì)說(shuō)出來(lái)，說(shuō)服買家購(gòu)買，和傳統(tǒng)的面對(duì)面銷售不同，所以淘寶客服的語(yǔ)音表達(dá)能力要更出色。和買家聊天時(shí)，要多一些問(wèn)候的語(yǔ)氣，說(shuō)話柔和委婉一些，最好是配帶著表情。讓買家感受到你的真誠(chéng)。
4、心理素質(zhì)要好
在淘寶山什么樣的人都會(huì)遇到，認(rèn)可事情都有可能發(fā)生，有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很重要的，不僅是對(duì)客戶的耐心還有對(duì)客戶心理的洞察，通過(guò)聊天看看客戶是不是問(wèn)問(wèn)而已還是確實(shí)想要買，如果客戶問(wèn)了好多問(wèn)題，不要覺(jué)得客戶是難纏，語(yǔ)氣要隨和，給客戶耐心的解答，促成交易。...
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