1、引導能力
大促期間店鋪經(jīng)常會遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時候，不要試圖用怒氣回懟，要學會引導，通過引導給顧客一個好的心情。
2、議價能力
很多時候客服已經(jīng)表明無法再優(yōu)惠了，但是買家還是可能會繼續(xù)議價。直接拒絕會讓買家感到不舒服，還會影響買家對店鋪的印象。
此時客服除了表明無法再優(yōu)惠了之外，可以重點說說商品的優(yōu)勢，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價。
3、催付能力
下單未付款的情況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會丟失訂單，催的話有可能導致買家反感從而取消訂單。
這時，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時遇到了問題。如果是出現(xiàn)操作問題，在線銷售要幫助買家解決;如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進行針對性的溝通，幫助買家打消疑慮。
4、核對能力
為了防止在商品出售過程中產(chǎn)生意外，客服在買家下單后需要及時與買家核對信息，確認買家的商品信息與收貨地址等等。在買家確認后再發(fā)貨，能有效避免商品出錯，也能避免因為物流出錯而被給差評的情況。
5、二次營銷能力
顧客之后還有顧客，一個好的客服可以將總體客戶帶來70%的回流、40%的關注和25%的成交。所以，客服跟客戶的每次交都是在進行二次營銷甚至更多。...
1、熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗，并掌握了許多交流技巧;
2、責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗;
3、善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案;
4、熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用cdelphisql等，熟練使用windows和各種辦公軟件，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。...
客服面試能力填寫如下:服務專業(yè)，語言簡潔，能夠耐心的聽取客戶的訴求，并仔細的進行記錄和詳細的進行分析，言之有理，而且能夠有效的解決客戶的相應訴求。...
工作態(tài)度：
作為一名電商客服，我們需要極大的耐心和服務意識，為客戶提供最好的服務體驗。在工作中，我始終保持良好的工作態(tài)度，嚴格遵守公司的服務標準和流程，細致周到地為客戶提供服務。
工作技能：
1.全面了解產(chǎn)品與服務
作為高級電商客服，要求對所銷售的產(chǎn)品和提供的服務有全面的了解。只有了解產(chǎn)品的特點、功能與使用方法，才能為消費者提供準確的信息和解決方案。同時，還應了解公司的售后政策和服務流程，以便在需要時能夠及時處理問題。
2.優(yōu)秀的溝通能力
高級電商客服需要有良好的口頭和書面溝通能力。在與消費者交流時，要能夠清晰地表達自己的意思，傾聽消費者的需求，并準確理解其問題。同時，還要能夠以簡潔明了的語言回答消費者的問題，避免使用專業(yè)術語或復雜的語句。
3.良好的解決問題能力
作為高級電商客服，要能夠快速準確地解決消費者遇到的問題。對于一些常見問題，客服應該有相應的解決方案，并能夠迅速地給出答復。對于一些復雜的問題，客服需要有較強的問題分析和解決能力，能夠通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，解決消費者的困擾。...
1.關鍵詞要準確
店鋪寶貝標簽的關鍵詞要準確反映商品的屬性和特點，不要隨意添加無關的關鍵詞。對于一件紅色的連衣裙，標簽可以填寫“紅色連衣裙”、“顯瘦連衣裙”等與商品相關的關鍵詞，而不要填寫“女裝”、“時尚”等泛泛而談的關鍵詞。
2.利用拼音和縮寫
拼多多店鋪寶貝標簽支持拼音和縮寫，可以利用這個特點縮短關鍵詞長度，提高標簽的可讀性。“顯瘦連衣裙”可以縮寫為“瘦身裙”。
3.標簽數(shù)量要適中
標簽數(shù)量不宜過多，一般建議不超過5個。過多的標簽會導致標簽重復和混淆，影響用戶搜索體驗。同時，標簽數(shù)量也不要太少，否則會影響商品的曝光率。
4.標簽順序要合理
標簽順序要合理，按照商品的重要屬性和特點排列。對于一件顯瘦的連衣裙，標簽可以按照“顯瘦”、“紅色”、“長裙”等順序排列。
5.不要違反平臺規(guī)定
拼多多平臺對店鋪寶貝標簽的填寫有一定的規(guī)定，不要填寫與商品無關的內(nèi)容，不要填寫虛假信息，不要違反平臺規(guī)定的標簽內(nèi)容等。...
1、聆聽客戶
線上溝通與線下有很大的不同，因此在線客服人員需要有聆聽客戶需求、訴求的能力。無論客戶反饋是正向還是負向，在線客服人員都應該用心傾聽、理解客戶的需要，進而為其提供相關幫助。
2、解答問題
在與客戶交流的過程中，客戶提出的問題多種多樣。在線客服人員應該能夠準確地理解并分類處理客戶的問題，并提供適當?shù)慕獯稹Ｍ瑫r，針對常見的問題，能夠迅速給出明確有效的答案。
3、控制情緒
在線客服人員需要能夠控制自己的情緒，并對客戶的情緒變化保持敏感。無論客戶的回應是情緒化的還是平靜的，在線客服人員都應該能夠冷靜處理，保持溝通雙方的平衡。
4、做好工作記錄
在線客服人員需要細心記錄客戶的問題和反饋，以便更好地了解需求和解決問題。同時，他們還需要及時將客戶需求和信息反饋給相關部門，以便及時做好產(chǎn)品調(diào)整和維護客戶關系。...
寫清楚在什么情況下組織的競賽，競賽的目的，競賽的地點和時間，報名方式，獎勵就可以。...
1、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品能及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。
2、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務工作。
3、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。...
1、可以填寫普通話標準，吐字清晰。
2、或者聲音有親和力，邏輯明確。
3、也可以填寫抗壓能力強，溝通能力強。
4、性格溫和，熟悉計算機基本操作等。...
打字速度要快，還有就是要有耐心。...
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