1、您好，親愛的，一般情況下，xx快遞會在xx天內到達，請耐心等待~具體到達時間看快遞公司的速度。什么是我們無法控制的?希望你能理解~如果沒有在預計時間內到達，可以打電話到當地快遞公司詢問。
2、親愛的，非常抱歉，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯）。請不要在這里擔心。要不要我先聯系快遞公司了解一下具體情況?然后根據具體情況解決。
如果投遞的貨物被安檢部門沒收，你要先和快遞公司協商，確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次，聯系客戶，討論如何處理事情（退款、換貨、贈品）。確保客戶得到滿意的答復。
3、每天固定客服都會查詢已經發貨三天的未結算訂單。對于已經發貨的物流。有三種情況進行處理，即接收和顯示異常物流:
（1）顯示發貨:親愛的，您好，您在我店購買的寶貝已經到達您所在的位置，快遞員將于近期為您安排發貨。請打開報紙，注意檢查包裹。收到后請仔細檢查。如果您有任何問題，請及時聯系我們的在線客服為您處理。別忘了給我們對你收到的包裹的滿意度打個滿五星評價~
（2）出示并簽收:親愛的，您好，您的包裹已經出示并簽收。你對收到的寶寶滿意嗎?如果你滿意的話，別忘了給我一個全五星評價。后期如有安裝使用問題，請及時聯系我們的在線客服為您處理。再次祝您購物愉快~ ~
（3）物流有異常:聯系物流了解具體原因是什么，然后根據不同情況及時給客戶留言。...
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、您好，很高興為您服務。
4、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
5、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，這邊馬上為您查詢”。
6、等待結束恢復溝通后：“先生/女士，感謝您的耐心等待?！?..
1.接待開場白：（回復要快，盡量用客服寶快捷回復）
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。（推出活動特款）
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】...
亞馬遜找人工客服可以點擊聯系我們并通過郵件溝通，操作如下：
1、打開瀏覽器，進入亞馬遜后臺，右上角點擊“幫助”按鈕。
2、幫助頁面會有很多問題選項，可以選擇對應的問題進行解決，已有問題的選項進入后可與客服在線聊天。如果沒得選，就下拉至頁面最下方，點擊“獲得支持”按鈕。
3、這個是獲得支持頁面，如果不是要開店，則點擊“廣告和店鋪”。
4、然后點擊“推廣商品”下拉按鈕，會出現“廣告活動管理”點擊后，選擇“其他問題”。
5、然后填寫問題描述，這里還可以添加附件，選擇自己的電子郵箱，點擊“發送”即可。
6、發送成功后，頁面會顯示你的問題待亞馬遜解決。之后留意店鋪頁面的問題case是否有進展即可，或者再次點開幫助頁面進行查看。...
1.親，您好!歡迎光臨XXX旗艦店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。親，能下單的產品全部都有貨的哦。
2.前世五百次的回眸，只為今生與你的相遇!終于盼來小仙女您的光臨!XXX很高興與你相遇。
3.親親，再給我一點點時間，目前人數較多，有什么疑問請您先留言，XXX稍后會第一時間為你解答哦。
4.我親愛的靚崽崽。 非常抱歉不能及時回復您的信息，請您再耐心等待片刻，小客服馬上回來，等我哦。
5.親親，不好意思，您先留言，稍后第一時間回復您，給您帶來不便，敬請諒解，感恩比心。
6.親愛的客戶，我們的寶貝都是保證品質的哦，您下單后我專門為您備注一下特意檢查好再發出，您放心，收到寶貝有任何質量問題我們包運費退換貨的!所以放心購買哦。
7.親愛的客戶，咱們倉庫24小時加班輪班打包發貨，一般XX小時內就可以發出去了哦!請您放心購買，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦。
8.親愛的客戶，您現在下單，小客服會為您備注好下午優先給您打包安排發貨，并且檢查好質量哦。...
1、現在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，不過估計會有點難，您稍等。
2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給您的價值也高，您說是嗎?
3、親，在的呢，很高興為您服務。
4、歡迎光臨，有什么需要了解的嗎?您可以先把寶貝鏈接發給我，我會詳細為您解答的喲~...
把各類話術分類總結在表了就可以。...
1、親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?
2、親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?
3、親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?
4、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到?，F在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。
5、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。...
1、有親和力，有耐心，良好的語音表達和溝通能力;
2、較強的工作責任心，踏實勤懇，積極向上。...
1、熟練的操作能力
這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。
千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，在崗前的培訓就應該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。
同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據寶貝現在的狀態（已經付款還沒發貨，賣家已發貨，交易成功，等待付款等等狀態）按照工作流量進行下一步的工作。
2、豐富的知識儲備
客服的知識儲備包含：對于產品的專業掌握;對于淘寶的熟悉;對于物流的掌握;對于產品周邊知識的了解。
作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產品的時候做到比較有底氣，說出去之后才能更加叫買家信服。
3、豐富的語言表達能力
客服是在虛擬的平臺上和客戶進行交流，要通過文字把產品的性能優勢說出來，說服買家購買，和傳統的面對面銷售不同，所以淘寶客服的語音表達能力要更出色。和買家聊天時，要多一些問候的語氣，說話柔和委婉一些，最好是配帶著表情。讓買家感受到你的真誠。
4、心理素質要好
在淘寶山什么樣的人都會遇到，認可事情都有可能發生，有一個良好的心理素質是很重要的，不僅是對客戶的耐心還有對客戶心理的洞察，通過聊天看看客戶是不是問問而已還是確實想要買，如果客戶問了好多問題，不要覺得客戶是難纏，語氣要隨和，給客戶耐心的解答，促成交易。...
