1、基礎問候，舉例：親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
2、歡迎類問候，舉例：親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務!請問有什么可以幫您的嗎?
3、繁忙回復，舉例：親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復。
4、是否有貨，舉例：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
5、假貨問題，舉例：親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買。
6、活動推薦，舉例：親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好您要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費。
7、關聯推薦，舉例：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖模铱梢詾槟榻B一下的。
8、搭配推薦，舉例：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快。
1、迅速辨別對方的語言環境
與客戶溝通得在一個頻道上才能聊得下去，在與客戶溝通的時候要迅速判斷出對方的語言環境，營造與客戶有相同之處的氛圍，如共同愛好，共同地域等，運用對方熟悉的語言來溝通能拉近溝通距離。
舉例：
我偶像有代言這個產品，所以才來買呢。
我也很喜歡他呢，上次他到XX的演唱會，我還專門請了假過去看，激動啊~
2、直接拋出選擇題
在銷售的時候，通常情況本來應該都是顧客問，客服答，但是一個好的客服會懂得去提問，提問的技巧就多了，其中之一就是給客戶拋出選擇題，這樣會更快速讓顧客下決定，也更容易溝通些。
舉例：
看了半天眼都花了，不知道要買哪個了。
親，那你喜歡牛皮材質的還是羊皮材質的呢?
3、超出顧客預期
在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣：買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。
舉例：
一問一答的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親，純棉材質，不短哦。
超出顧客預期的對話
這件衣服什么材質的啊，我身高168cm穿著會不會短?
親愛的，這件衣服是純棉的，夏季來了穿著會比較吸汗，穿上也很舒適哦，您身高168穿上不會顯短，我們模特也差不多這么高的，穿上很合適，上身效果也很好看哦。
1.接待開場白：(回復要快，盡量用客服寶快捷回復)
親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
2.是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
3.什么時候發貨?
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢
4.發什么快遞?
親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)
5.什么時候到貨?
親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)
6.可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~
7.質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8.結束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】
