客服的職業技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問題處理、產品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。
1、熟練的操作能力
這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作。
千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰斗的陣地，在崗前的培訓就應該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握。
同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據寶貝現在的狀態(已經付款還沒發貨，賣家已發貨，交易成功，等待付款等等狀態)按照工作流量進行下一步的工作。
2、豐富的知識儲備
客服的知識儲備包含：對于產品的專業掌握;對于淘寶的熟悉;對于物流的掌握;對于產品周邊知識的了解。
作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產品的時候做到比較有底氣，說出去之后才能更加叫買家信服。
3、豐富的語言表達能力
客服是在虛擬的平臺上和客戶進行交流，要通過文字把產品的性能優勢說出來，說服買家購買，和傳統的面對面銷售不同，所以淘寶客服的語音表達能力要更出色。和買家聊天時，要多一些問候的語氣，說話柔和委婉一些，最好是配帶著表情。讓買家感受到你的真誠。
4、心理素質要好
在淘寶山什么樣的人都會遇到，認可事情都有可能發生，有一個良好的心理素質是很重要的，不僅是對客戶的耐心還有對客戶心理的洞察，通過聊天看看客戶是不是問問而已還是確實想要買，如果客戶問了好多問題，不要覺得客戶是難纏，語氣要隨和，給客戶耐心的解答，促成交易。
個人技能包括想象力、記憶力、觀察能力、聯想能力、組織能力、溝通能力、領導能力、創新能力等。
