工作態度：
作為一名電商客服，我們需要極大的耐心和服務意識，為客戶提供最好的服務體驗。在工作中，我始終保持良好的工作態度，嚴格遵守公司的服務標準和流程，細致周到地為客戶提供服務。
工作技能：
1.全面了解產品與服務
作為高級電商客服，要求對所銷售的產品和提供的服務有全面的了解。只有了解產品的特點、功能與使用方法，才能為消費者提供準確的信息和解決方案。同時，還應了解公司的售后政策和服務流程，以便在需要時能夠及時處理問題。
2.優秀的溝通能力
高級電商客服需要有良好的口頭和書面溝通能力。在與消費者交流時，要能夠清晰地表達自己的意思，傾聽消費者的需求，并準確理解其問題。同時，還要能夠以簡潔明了的語言回答消費者的問題，避免使用專業術語或復雜的語句。
3.良好的解決問題能力
作為高級電商客服，要能夠快速準確地解決消費者遇到的問題。對于一些常見問題，客服應該有相應的解決方案，并能夠迅速地給出答復。對于一些復雜的問題，客服需要有較強的問題分析和解決能力，能夠通過有效的溝通和協調，解決消費者的困擾。
1.良好的情緒調控能力
高級電商客服需要具備良好的情緒調控能力，能夠在面對消費者的投訴或抱怨時保持冷靜。客服應該能夠理解消費者的情緒，耐心傾聽，并提供積極的解決方案。同時，客服也要學會如何管理自己的情緒，避免情緒化的回應，以免加劇矛盾。
2.強化團隊合作意識
高級電商客服往往需要與其他部門進行有效的合作，如與倉儲物流部門溝通訂單問題、與技術部門協調解決技術故障等。因此，客服需要具備較強的團隊合作意識，能夠積極主動地與其他部門進行溝通和協調，以提供更好的服務。
3.持續學習與提升
作為高級電商客服，要求具備持續學習和自我提升的意識。電子商務行業發展迅速，產品和服務也在不斷更新換代，客服需要不斷學習新知識，提升專業素養，以適應行業的發展變化。可以通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和文獻、與同行交流等方式，不斷提升自己的技能水平。
轉正申請理由：
通過一年的試用期，我已經初步具備了電商客服的專業知識和技能，能夠熟練處理客戶的問題和投訴。我希望能夠繼續為公司做出貢獻，并進一步提升自己的專業技能。同時，我也希望能夠得到公司的青睞和支持，成為公司的一份子。
