1.要注重承諾
"人而無信，不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢?諾言就是責任，說到就要做到。
2.要以寬容為美
有時，客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶，這時要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話可能我也會很著急，把問題解決了就好了。
3.要謙虛誠實
對待上帝要謙虛.誠實，這是很容易理解的。相對而言，誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持，但你的公司不是你一個人，謊言遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶，是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的公司留住客戶。
4.要有同理心
我們都聽說過同情心，但是服務過程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。
1.良好的語言表達能力 良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的行業知識及經驗 豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
3.熟練的專業技能 熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶部門和客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
4.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力 對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
5.具備良好的人際關系溝通能力 客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
1、專業知識儲備
說到底客服也就是給消費者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業且有突出性的話，那么就需要掌握好相應的商品專業知識。這樣一來，才能夠更好的應對不同消費者所提出的不同問題。及時、有效的解答消費者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
2、語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
3、接待咨詢
接待咨詢買家的學問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。
4、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。
5、物流
對于消費者來說，物流方面關注的不僅僅是送達的速度，還有送達時商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關的物流，如遇異常的狀況要及時與買家聯系，像是物流站點問題，就要跟買家確認退貨或者補發其他快遞;丟件則要先與快遞協商，再跟買家聯系，避免受到買家的差評等。
