1、首先下載千牛軟件，下載完成后登陸客服會員。
2、登陸之后，點開左下角的，選擇“系統設置”。
3、在彈出的界面中選擇“客服設置”- “回復設置自動”。
4、在個人版的設置中，可以選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復和接待客戶超過多少人的自動回復。
5、若客服較多，可設置團隊自動回復;選擇團隊版本;若未設置，可立刻設置，新增模板。
6、設置模板名稱，模板內容，點擊保存即可，若需要立刻生效，勾選立刻生效即可。...
1、感謝您選擇我們店，我們會不斷的提升產品與服務的質量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!
2、拼多多的客服已經下班了，但是有客戶咨詢需要設置回復，那么可以設置成電腦機器人自動回復回復一些簡單的語言就行。
3、感謝您對小店的認可，祝您用餐愉快，我們會繼續努力!用餐過程中如有任何問題，您可隨時聯系我們。我們會第一時間為您服務，謝謝!
4、你好，在的親，有什么可以幫助您的嗎?請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下。
5、您好客服暫時不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線后馬上回復您~
6、一般他都會回復，親在的，你的問題稍后會給你答復。
7、歡尊敬的客戶，現在客戶已經下班，現在是電子應答時間，明天早上8點正式上班，歡迎您到時候光臨。
8、親您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。
9、【我是一條自動回復】我的主人不在電腦前，他揮一揮衣袖離開一會兒，您有什么疑問就告訴我吧，主人回來我立即幫您轉達，請您耐心等等我鴨~...
您可以使用千牛聊天軟件來設置淘寶客服快捷語。以下是一些步驟：
1. 打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口。
2. 點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。
3. 彈出短語編輯框，在框內輸入短語。
4. 在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。
5. 設置好分組后，然后在“買家問題”這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動將這條短語發送給買家。
6. 設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。...
1、【還沒拿房】
——您說的沒錯，很多業主有跟您有一樣的想法。其實現在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。
——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料!
——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發現是家不責任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花點心思，這樣后期住得才舒心，放心!
2、【在別家定了】
——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。
3、【我在外地過不去】
——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎?我加下您微信，把活動的信息發給您看下，這次是有史以來優惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。
4、【沒有時間】
——您時間這么寶貴，專業的事情更應該交給專業的團隊做，咱們在當地做了10年，這次我們推出……，保證您不虛此行……
——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準備好咱家的戶型圖，還有相關圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設計師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。
5、【我不感興趣】
——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發您看看，好嗎?...
1.對于無法退貨的商品
很抱歉，根據我們的退貨政策，該商品無法退貨。但是如果您有任何其他問題，我們的客服團隊將隨時為您提供幫助。
2.對于需要顧客維修的商品
非常抱歉，您收到的商品出現問題了。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，我們會盡快為您進行維修。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們。
3.對于需要顧客更換尺碼的商品
很抱歉，您收到的商品尺碼不合適。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要更換的尺碼。一旦我們收到商品，并確認您的更換請求，我們會盡快為您更換尺碼。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們。
4.對于需要顧客退貨的商品
很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要退貨。一旦我們收到商品，并確認商品的完好無損，我們會盡快為您退款。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們。
5.對于需要顧客換貨的商品
很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我們建議您將商品寄回我們的售后中心，并在訂單備注中注明您需要換貨。一旦我們收到商品，并確認商品的完好無損，我們會盡快為您更換商品。如果您需要任何幫助，請隨時聯系我們。...
1、利用“怕買不到”的心里
人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它、買到它。你可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易：“這款是我們最暢銷的了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”或者：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。
2、利用顧客希望快點拿到商品的心理
大多數顧客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最后猶豫中的時候。可以說：“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”對于可以用網銀轉帳或在線支付的顧客尤為有效。
3、當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
4、幫助準顧客挑選，促成交易
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色丶規格丶式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色丶規格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
5、巧妙反問，促成訂單
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色丶規格丶式樣上不停地打轉。這時候你就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色丶規格丶式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。...
話術流程：
1.自我介紹（ 您好，這里是XX保險電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎）您的保險下個月到期了，確認車主，和車主的關系。
2.您看我給您報個價吧（介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶并做好互動，盡量介紹常用險種）。
3.銷售過程。客戶說要考慮，您是考慮服務還是價格呢（永遠給客戶二擇一）性價比（我們將給你提供）。
4.預約（明天還是后天呢，上午還是下午）具體時間，一般跟進客戶不要超過三天（隔一天）。
5.直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機會 。...
您好，我對xx崗位很感興趣，因為我本人從事該工作x年，有豐富的經驗（可以介紹你擅長的地方，如會策劃，能熟練使用PPT等），您可以先看看我的作品哦，期待能收到您的回復。...
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。
5、積極接待、響應客戶對話，回復超五分鐘時長延遲回復，每天的回復率至少要達到80%以上。
6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還要做出評價解釋。...
1.親愛的客戶，我們的寶貝都是保證品質的哦，您下單后我專門為您備注一下特意檢查好再發出，您放心，收到寶貝有任何質量問題我們包運費退換貨的!所以放心購買哦。
2.親愛的客戶，咱們倉庫24小時加班輪班打包發貨，一般XX小時內就可以發出去了哦!請您放心購買，小的絕對不會偷懶，因為小的比您更著急呢，恨不得親自給您送來啦。
3.親愛的客戶，您現在下單，小客服會為您備注好下午優先給您打包安排發貨，并且檢查好質量哦。
4.小可愛，真的很抱歉，目前活動期間發貨量大，我們會盡快在XX小時內發貨，請您耐心等待，謝謝親。
5.親，請您放心哦，如果是我們的質量問題，我們一定會為您處理好的。您需要配合一下，拍一下圖片或視頻發給我們核實一下呢，這樣才能更快給您處理哦。...
