軒轅劍之天之痕
1.熟悉平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)并應(yīng)用優(yōu)秀店鋪的方案，定期總結(jié)方案提交給店長(zhǎng)或總監(jiān)。
2.匯總各客服的銷售額占比統(tǒng)計(jì)，以及各詢單轉(zhuǎn)化率，客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤。
3.定期配合運(yùn)營(yíng)等其他部門反饋產(chǎn)品問(wèn)題，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，產(chǎn)品信息...
1.回復(fù)要及時(shí)!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請(qǐng)求他稍等，待我了解事情來(lái)龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對(duì)顧客的質(zhì)問(wèn)做出回答，事前我要判斷錯(cuò)在誰(shuí)...
1.通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;
2.針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易;
3.解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、物流、價(jià)格、網(wǎng)...
案例：
本人性格外向活潑，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)從事過(guò)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)助理二年多，工作勤奮認(rèn)真，希望能找到一個(gè)屬于自己的，適合自己的。本人做事認(rèn)真仔細(xì)，兢兢業(yè)業(yè)，有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神，與人和睦相處，善于學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步。...
售后客服人員技能競(jìng)賽方案需包括的內(nèi)容：
1、比賽原則
2、比賽目的
3、參賽對(duì)象
4、比賽負(fù)責(zé)人、評(píng)委及宣傳
5、比賽形式
6、比賽時(shí)間和報(bào)名時(shí)間
7、比賽地點(diǎn)
8、比賽評(píng)分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)概述
9、比賽獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品<...
1.熟練掌握java編程基礎(chǔ)，有良好的編程習(xí)慣;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xml，HTML，JDBC等技術(shù);
3.能熟悉應(yīng)用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等開(kāi)源框架進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā);
4.能夠熟練使用MyEclipse，Eclipse,Dreamweaver等開(kāi)發(fā)工具;
5.熟練使用JSP、Servlet等Java W...
1.在與客戶溝通的時(shí)候 ，客服的態(tài)度一定要熱情 ，不管客戶在不在你店里買東西(這是對(duì)銷售型的客服而言)，或者客戶的態(tài)度如何(主要是針對(duì)處理售后問(wèn)題的客服而言)，客服的態(tài)度一定要好 ，一定要熱情，言辭要委婉。服務(wù)態(tài)度如果太生硬，或者說(shuō)對(duì)...
1、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意...
1、溝通技巧：應(yīng)該具有優(yōu)秀的溝通技巧，以便與電話者進(jìn)行有效溝通，確保他們能夠理解和接受您的幫助。
2、聽(tīng)力技能：應(yīng)該具有良好的聽(tīng)力技能，以便聽(tīng)清電話者的聲音，理解他們的需求和擔(dān)憂。
3、應(yīng)對(duì)壓力的能力：應(yīng)該能夠應(yīng)對(duì)工作的壓...
1、打字速度快：一般淘寶客服在打字速度上要求比較高。
2、響應(yīng)速度快：需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)有事情耽誤了，也需要在完成事情之后及時(shí)回復(fù)。
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
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