1.通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔;
2.針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易;
3.解決客人的疑問(關于商品、物流、價格、網站活動、支付方式等疑問);
4.記錄日常工作出現的問題和客戶反饋，積極向上級主管反映;
5.處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;
6.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次銷售;
7.成交后與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作;
8.根據客戶提供信息交給財務開票并補寄客戶發票;
9.負責收集客戶信息，規劃客戶服務方案;
10.與團隊內部人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;
11.登記每天發貨單信息，記錄每天的發貨情況及物流異常情況;
12.月底整理店鋪后臺負面評價統計表格并作出直觀的圖表。
1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關聯營銷。
5.協調溝通,客戶話術總結，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現,訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結。
1.熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關于產品的信息;
2.做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力;
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的`問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力;
4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題;
5.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
6.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。
