1.清晰完整地回答顧客提出的一切問題;
2.用專業的態度與口氣打消他疑慮;
3.給顧客一些選擇性的建議;
4.如果產品品質不能令你滿意的話，建議你推薦更優質的產品，或做好退換貨的準備。
1、了解行業規則，掌握一般違反規定，比較嚴重違反規定和行業的高壓電線;
2、精確簡約，高效率友善地回應消費者選購時明確提出的各種各樣難題;
3、了解把握產品信息，掌握客戶滿意度，恰當表述并栩栩如生地敘述相關產品的特點和優勢;
4、搞好相對應備忘錄紀錄并立即跟蹤，開票信息、贈送品信息內容、挑選物流公司、交貨時間、補開稅票信息內容這些;
5、承擔客戶數據的梳理與歸類，便于下一次招待、傳統客戶資料，不可泄露。
1、語言表達能力：客服人員需要具備良好的語言表達能力，能夠使用準確、流暢、禮貌的語言與客戶進行溝通。
2、耐心細致：客服人員需要有耐心和細致的工作態度，能夠認真傾聽客戶的問題，并耐心解答。
3、溝通能力：客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行良好的互動和溝通。
4、知識儲備：客服人員需要具備一定的知識儲備，熟悉企業的產品和服務，能夠解答客戶的疑問和提供相關的幫助。
