3條回答

堅信自已

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回答數：31   被采納：0  2022-09-23 10:13

電商售中客服的溝通技巧有這幾點：
1、看人下菜碟。對不同買家說不同的話。
2、答復客戶有原則。原則性的問題，不能100%答應，用盡可能委婉的語言拒絕。
3、打消產品疑慮。明確自己的產品優勢。
4、打消價格疑慮。用轉移焦點法、借勢說服法、比較法表明自己的優勢。

記憶也掉色

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回答數：29   被采納：0  2022-09-24 10:57

1.禮貌待客
2.沉著冷靜
3.滿足客戶需求
4.認真傾聽

歲月靜好

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回答數：30   被采納：0  2022-09-26 10:29

1、注意區分商城和小店抬頭，選擇正確的出貨倉庫、業務員、部門。
2、顧客的特殊需求，如顏色、尺碼等在出庫單備注分明。
3、缺貨及時與客戶聯系。
4、注意修改地址的快遞單。
5、客戶反應地址填錯信息要修改的，及時給相關部門反映情況。
6、制作發貨信息報表。