1、打字速度快，這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
2、對自家產品要熟悉，做為客服，至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、溝通能力和理解能力要強，有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
1、說服能力，只要是買家大多數都比較喜歡殺價，所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產品的特色，優勢，像我們店的，滿多少元包申通快遞，還有送贈品。
講解給買家知道這本身就是很優惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優惠給買家，讓買家知道這個已經是在優惠上再優惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據不同買家的心理做出不同的策略。
2、團隊精神。不管大團隊還是小團隊，產生效率的前提都是——團結.每一個成功的淘寶店背后都是有一個共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業發展的主要因素。
3、對工作的熱枕，責任心和敬業感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會極大的爆發自身潛在的能力，專業執著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產出，以專業的態度，平常的心態對待每一件事情，持續學習，不斷提升，我很喜歡的一句話，“今天的最好表現是明天的最低要求”。
1、制定統一的入店歡迎語話術模板。
標準可以這樣設置：笑臉表情+昵稱+歡迎語。例如：親，歡迎光臨本店哦，我是店小二某某，很高興為您服務，請問有什么可以幫助您的呢?
2、打好咨詢對話語的第一只亮牌。
當顧客主動咨詢時，說明了你家的產品對他是有吸引力的。這時我們一定要做到以下幾點回應技巧
(1)開場熱情，表示歡迎;
(2)稱呼客戶要用“親”、“您”、“您好”等敬語;
(3)我們要正面積極地回答買家提出的問題，不能消極回應;
(4)禁止使用“暈”、“靠”等語氣詞;
(5)對于顧客的無理要求，我們要先表示抱歉，再說明你的理由。例如客戶問到“你們有沒有贈品送的呀?這么小氣!”，我們可以這樣回復“親，非常抱歉哦!這已經是最低價格了，我們也是為了沖量才定的價，請您多多理解。
3、遇到議價時的應對技巧。
所有的消費者都想以最低的價錢買到最好的產品。遇到這樣的買家，我們遵循以下原則：
(1)動之以情，曉之以理。表示自己愛莫能助，公司有規定客服不能改價等。
(2)禮貌拒絕，連帶銷售。建議買家可以多購幾件，那么我們可以提供包郵或打折等吸引買家購買。
(3)可以堅持，但不可固執。對于一些回頭客或老客戶，我們可以以贈送優惠券的形式給他們優惠。
4、對于物流咨詢的回復技巧。
有些偏遠地區的物流配送不發達，或者由于天氣、大促等原因貨品運輸會有所滯留導致沒辦法按正常時間送達給客戶。因此我們對于物流方面的咨詢主要掌握以下技巧：
(1)主動咨詢客戶有沒有指定發哪一家快遞公司;
(2)當問到幾天能到貨時，我們的回話要留有余地，例如“正常情況下，3-4天就能到達，請耐心等候”;
(3)對于客人急用的貨品，我們可以建議他們發順豐快遞等。
