1、打字速度快
一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了。
2、對自家產品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產品都不了解，那每天幾十個客戶問到產品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了。
3、溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學會觀念上的禮貌待人：首先你要學會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
1、客服人員需要先做好事前準備工作
這里的準備是指要求我們的電商客服人員要做好崗前培訓，比如對產品的了解，對交易規則、業務流程的熟悉，當客戶在進行訂購下單的交易過程中，如果客戶在交易過程中有不清楚的時候，要求我們能夠做最基本常規的答疑解惑，要求我們的客服人員可以從中協助指導客戶進行交易操作。
2、面對不同階段的客戶人群，要有不同的對應方法
因為咱們電商客服和客戶溝通都是通過線上的方式來表達的，這個時候就要求我們要有一定的溝通技巧，比如針對售前來咨詢的客戶群體應該通過怎樣的話術讓用戶感受到我們的熱情、感受到我們良好的服務溫度，感受到我們的專業度，從而讓對方信賴你和并對你的產品產生興趣。
3、讓顧客動心
引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如說“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”
1、了解顧客
怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等。
2、建立信賴感
分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。
3、找證據
也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠，把好處說透!比如：“情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您”。
4、不說批評性話語
新手做微商，沒有什么經驗，想說什么就說什么，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客戶面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客戶面前留下不好的印象。
要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎么說話。適量的贊美既能博得客戶的歡笑，留下好印象，也能讓客戶感覺你是一個值得去交的朋友。
