1、日常交易步驟：包括商戶購物步驟、商戶支付方式、商戶下單步驟、退換貨步驟。這些都是客服必須掌握的基礎(chǔ)知識。
2、遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：交易安全標(biāo)準(zhǔn)、消費者保護條例、高壓線失信、舉證標(biāo)準(zhǔn)等。
3、常用工具和軟件：阿里旺旺一定要精通，然后熟悉插件功能和輔助軟件。...
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應(yīng)付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會。...
1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
6、客戶經(jīng)理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 。
7、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作 。...
面試有3輪，第一輪1v1面試，第二輪類似于性格測試，第三輪是電話測試，面試很快，一天就結(jié)束。然后是大概后1個月收到面試結(jié)果。
其中第一輪面試，主要是自我介紹、為什么會選擇這個崗位、然后結(jié)合簡歷提問。第二輪就是去做個性格測試，第三輪是給一段材料，然后通過電話面試，對方根據(jù)材料內(nèi)容提問，這邊就回答就行。...
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識;
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。...
1、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準(zhǔn)確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達到更好的滿意度。
3、耐心解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質(zhì)
客服確實是一份非常考驗人心理素質(zhì)的工作，畢竟用戶五花八門，甚至拿客服取樂的人也不在少數(shù)。
為此，客服在交流中一定要學(xué)會調(diào)節(jié)，避免焦慮、憤怒、胡亂說話的現(xiàn)象出現(xiàn)。另外，客服要學(xué)會排解自己的壓力，不將負面情緒停留在工作時間上太久。...
1、熟悉快遞業(yè)務(wù)：對于新人來講首要的就是了解公司的業(yè)務(wù)和常見的問題，這樣我們才能開始工作。我們應(yīng)該把客戶經(jīng)常詢問的問題進行歸類，總結(jié)一套回答流程，這樣會提高自己的工作效率。此外對于非常規(guī)的問題，我們除了多請示領(lǐng)導(dǎo)或者前輩之外，還要自己記錄下來，這樣會形成自己的經(jīng)驗，對工作有好處。
2、保持禮貌、發(fā)音準(zhǔn)確：對于客服人員來講，禮貌是非常重要的。我們就代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養(yǎng)。所以不管客戶怎樣的低素質(zhì)或者刁難，我們都要保持一定的禮貌。作為客服人員，我們的發(fā)音也應(yīng)該準(zhǔn)確，不然會給客戶理解帶來麻煩，中國普遍使用的是普通話。
3、學(xué)會放松心情：對于客服工作，可能每天都會接到很多的投訴，有時候客戶素質(zhì)低一點還會帶上負面情緒。這樣客服工作人員的心里也會有極大的壓力，所以作為客服人員，我們要學(xué)會釋放負能量，讓自己能夠積極向上的面對工作和生活。...
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度。
2熟練的業(yè)務(wù)知識，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3.耐心的解答問題，在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5.良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團隊合作精神。
6.流利的普通話和基本的計算機知識。...
建議樓主玩每個英雄之前先仔細了解一下該英雄的特點，多玩幾局之后熟悉了自然就知道了。...
1、良好的語言表達能力
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語言表達技
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力...
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