3條回答

秀麗江山

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-29 14:23

1、客服需要了解的知識
客服不僅僅需要了解所售產(chǎn)品的知識，更需要了解與之相關(guān)的部分行業(yè)知識，以絲襪為例，要明白一般絲襪的材質(zhì)是什么，所謂絲襪的D數(shù)型號是什么。家紡家居類產(chǎn)品，要知道材質(zhì)是什么，也要知道常見的市尺與公制單位的換算。這樣才能更方便的為顧客服務(wù)，服務(wù)好顧客可以為顧客減輕很多購物前的疑慮，自然可以提高商品的咨詢轉(zhuǎn)化率。
2、客服需要具備的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成為一名客服，首先要有較為良好的語言組織能力，這個能力指的是如何在有限的對話框和對話時間內(nèi)，用最簡練的方式，闡述好自己想要表達(dá)的事情。良好的語言組織能力，其實(shí)可以減少工作量，提高工作效率。經(jīng)常會有求職者咨詢客服工作，說了一大堆，完全不知道在表達(dá)什么。
3、客服需要提升的相關(guān)能力
客服還要了解一些簡單的心理學(xué)。不需要成為心理大師，只需要簡單的換位思考。因?yàn)椴蛔隹头欢螘r間了，暫時沒有截圖供大家參考。但不管事售前還是售后，很多時候通過字里行間我們可以簡單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問題的煩躁。我們更應(yīng)該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務(wù)。合理的促進(jìn)轉(zhuǎn)化和有效的安撫情緒。
4、客服需要多思考，多總結(jié)，多觀察
客服工作大部分是無聊的、機(jī)械的回復(fù)，大多數(shù)顧客咨詢的問題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語，多歸納、思考、總結(jié)一些問題的答案。歸納常見問題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場景的快捷語、總結(jié)這條快捷語是否有效，無效的話在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰(zhàn)的客流量。
5、客服應(yīng)當(dāng)有良好的心理素質(zhì)
客服人員時常遇到態(tài)度、行為惡劣的客人，這時候不僅僅是平臺規(guī)則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個工作的責(zé)任感。客服工作本就不應(yīng)該與顧客發(fā)生矛盾。也不能將上一條對話的情緒帶入下一位顧客的對話中。這就需要客服應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)。一個合格的客服，每天遇到的情況會遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過新手。但依然可以正常工作。雖然聽上去很心酸，但這也正式這份工作的職責(zé)。都是父母心中的小寶貝，但會及時開導(dǎo)自己，用合理的方式發(fā)泄情緒。這也就是一名合格客服應(yīng)具備的心理素質(zhì)和情緒控制能力。

眾神國度

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-30 12:27

1、熟練掌握服務(wù)技能。快速準(zhǔn)確地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是作為一名優(yōu)秀服務(wù)人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)，無論是業(yè)務(wù)技能還是各項(xiàng)產(chǎn)品都應(yīng)做到熟記于心，對答如流。
2、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待用戶要做到面帶微笑，并且使用文明用語，例如“您好”、“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”、“請慢走”等等，對待用戶耐心細(xì)致，態(tài)度親切，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得用戶的信任。
3、了解顧客的需求。要善于觀察和溝通，針對不同的用戶分析了解用戶需求，為用戶提供貼心、放心的服務(wù)。
4、具有樂觀包容的心態(tài)。客戶服務(wù)人員要具有樂觀包容的心態(tài)，工作時要始終保持愉快的心情，偶爾遇到突發(fā)狀況，我們一定要用“客戶永遠(yuǎn)是對的”這一服務(wù)原則來調(diào)整心態(tài)，用一顆寬廣包容的心化解顧客的不良情緒。

懷抱意中人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-08-31 14:07

1、良好的語言表達(dá)能力
2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)
3、熟練的專業(yè)技能
4、優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技
5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6、具備良好的人際關(guān)系溝通能力