1.產品知識：售前客服需要了解公司的產品，包括功能、優劣點、價格、售后服務等方面的信息。只有具備深入的產品知識，才能夠解答客戶的問題和提供專業的建議。
2.溝通技巧：售前客服需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、解釋和說服等能力。良好的溝通能力可以幫助客服人員更好地理解客戶的需求，并與客戶建立良好的關系。
3.銷售能力：售前客服不僅要解答客戶的問題，還需要在客戶需要的時候主動推薦適合的產品。售前客服應該具備良好的銷售能力，能夠準確地了解客戶的需求，并根據客戶的需求推薦合適的產品。
4.團隊合作：售前客服通常是公司銷售團隊中的一員，需要與其他銷售團隊成員進行緊密的協作。售前客服應該積極地參與團隊活動，與團隊成員協同工作，以提高整個銷售團隊的效率和成果。
5.服務態度：售前客服需要具備良好的服務態度，包括耐心、細致、友好和熱情等。良好的服務態度可以讓客戶感受到公司的關懷和專業性，從而提升客戶的滿意度和忠誠度。
1.認真仔細，有耐心，有責任心。
2.打字速度快，有親和力。
3.善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
4.熟悉掌握產品的屬性。
5.主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。
1.售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的工作臺如果去沒有客服進來，暫時離開位置，需要把賬號掛起或者讓同事幫忙盯著，響應率和態度都要做好。
2.在接待客戶的時候，不得雙子將自己的客戶轉給其他人，一面給客戶造成不好的印象和感受。
3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面對不同的客戶采用不同的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會可以向客戶推薦其它熱銷，或者關聯產品。
4.商品下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，如果店鋪有活動可以跟顧客說明一下關注一下店鋪活動。
