3條回答

向著太陽迎著光

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回答數(shù)：16   被采納：0  2023-11-01 09:47

1、良好的溝通能力
銷售人員需要與客戶進行良好的溝通，了解客戶的需求和意見，并通過溝通獲得客戶的信任。因此，良好的溝通能力是銷售人員必備的基本技能。在銷售過程中，銷售人員需要注重語言表達和語氣，傾聽客戶的需求和反饋，根據(jù)客戶的情況進行相應(yīng)的調(diào)整。
2、產(chǎn)品知識和行業(yè)知識
銷售人員需要了解所銷售的產(chǎn)品和行業(yè)知識，包括產(chǎn)品特點、優(yōu)勢和適用場景，了解競爭對手的產(chǎn)品特點，以及行業(yè)趨勢和變化等。只有掌握了足夠的知識，才能夠更好地向客戶推銷產(chǎn)品，解決客戶問題，以及把握市場機會。
3、銷售技巧和策略
銷售技巧和策略是銷售人員必備的核心技能，包括提出正確的問題、建立良好的關(guān)系、了解客戶需求、把握客戶反應(yīng)、提供方案并處理反駁、處理客戶異議等。在銷售過程中，銷售人員需要了解和掌握不同的銷售技巧和策略，根據(jù)不同的客戶需求和情況，選擇合適的技巧和策略。
4、時間管理和組織能力
時間管理和組織能力是銷售人員必備的重要技能，因為銷售工作需要管理和處理多個客戶、產(chǎn)品、合同等，同時還需要處理各種事務(wù)和跟進銷售情況。銷售人員需要了解如何有效地管理時間和安排工作，合理分配精力和資源，提高工作效率和銷售績效。

我會等

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-01 09:54

1.薪資報酬
首先也是最重要的一點，要將結(jié)果與薪資直接關(guān)聯(lián)起來。告知客服績效、提成的詳細計算方式，讓薪酬能夠落地。
有了績效的刺激，客服參加培訓的目的就是“如何獲得高績效、如何提高收入”，培訓效果會更明顯。
2.晉升空間
目前行業(yè)普遍認為普通客服的職業(yè)發(fā)展與晉升空間不明朗，這也是許多公司客服崗位離職率高的一大原因。
提供透明的晉升渠道和職業(yè)發(fā)展方向，不僅能提升員工意愿，也能有效改善崗位離職率。
3.情緒壓力
客服本身是一個承受壓力較大的崗位，除了要求員工有一定抗壓能力，也需要及時提供正向反饋和情緒疏導。
定期進行數(shù)據(jù)復盤，對于客服工作中有進步提升的地方，要予以肯定和贊揚，讓員工在工作中獲得滿足感與成就感。
多多關(guān)注員工情況，如有工作中的問題，除了及時指出，更重要的是提供有效的解決方案，幫助其解決問題，降低焦慮感。
當這項工作能夠帶來個人的成長和成就感時，適當?shù)膲毫σ材苻D(zhuǎn)化為對客服的激勵，員工意愿自然就提升了。

三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-02 10:23

1、快速響應(yīng)：客服需要積極快速的回應(yīng)客戶問題和需求;黃金10s說的就是第一次答復客戶的速度越快，成單幾率越高。建議設(shè)置自動回復和保證客服在崗時長，確保不錯過任何客戶。
2、溝通有效：在與客戶溝通時，要快速簡短的回復客戶的問題，避免使用專業(yè)術(shù)語或難以理解的詞匯，以免造成各講各的。同時，要準確地表達產(chǎn)品重要數(shù)據(jù)，避免產(chǎn)生歧義造成不必要的售后。
3、了解產(chǎn)品：客服需要充分了解產(chǎn)品的特點和性能，以便能夠準確回答客戶的問題，并提供專業(yè)的建議和意見。這不僅能提升客戶對店鋪的信任度，還能增加客戶購買的可能性。
4、了解客戶需求：客服需要了解客戶的需求和期望，以便能夠提供符合其需求的解答。通過詢問客戶的需求，推薦合適的產(chǎn)品，才能夠更好地引導客戶下單。