1.薪資報酬
首先也是最重要的一點，要將結果與薪資直接關聯起來。告知客服績效、提成的詳細計算方式，讓薪酬能夠落地。
有了績效的刺激，客服參加培訓的目的就是“如何獲得高績效、如何提高收入”，培訓效果會更明顯。
2.晉升空間
目前行業普遍認為普通客服的職業發展與晉升空間不明朗，這也是許多公司客服崗位離職率高的一大原因。
提供透明的晉升渠道和職業發展方向，不僅能提升員工意愿，也能有效改善崗位離職率。
3.情緒壓力
客服本身是一個承受壓力較大的崗位，除了要求員工有一定抗壓能力，也需要及時提供正向反饋和情緒疏導。
定期進行數據復盤，對于客服工作中有進步提升的地方，要予以肯定和贊揚，讓員工在工作中獲得滿足感與成就感。
多多關注員工情況，如有工作中的問題，除了及時指出，更重要的是提供有效的解決方案，幫助其解決問題，降低焦慮感。
當這項工作能夠帶來個人的成長和成就感時，適當的壓力也能轉化為對客服的激勵，員工意愿自然就提升了。...
作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。...
盡量列出所有與求職有關的技能和特長，還要注意說明這個技能的專業程度。是“一般”還是“熟練”或“精通”。一般的招聘崗位特別要突出外語和計算機技能，千萬不要太謙虛，這可是加分的項目。另外，對于學歷不高的求職者更要突出自己的專業技能，要知道，“一技之長”在以后工作中的巨大作用。...
1、所謂專業技能，就是指專業領域所具備的能力，是個人簡歷中最重要的一項;
2、填寫專業技能的時候首先需要填寫你最擅長的專業，由于是自己擅長的專業，一旦接受面試，能夠被聘用的幾率很高;
3、填寫一些會做的輔助技能會為你贏得更多的面試和就業機會;
4、各行個業都有自己特有的資格證書，資格證書是一種參加某種工作或活動所應具備的條件或身份的證明，也是對我們所學習的專業的一種肯定，很多企業很注重資格證書;
5、書寫自己專業技能的時候一定要簡明扼要，簡單易懂。...
1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對客戶
一個好的狀態能幫你應對很多負面的問題，積極并不是你面對客戶時調整說話語氣和語調，而是你真的愿意為客戶服務，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當客戶出現的問題并不在你預料的范圍內時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領導或者前輩吧。客服不是被動的，有時也需要主動。
4、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。...
員工技能等級評定申請書范文：
尊敬的領導:
我申請對公司為我評定的員工技能等級。
在過去的工作中，我一直在努力學習和提高自己的能力，不斷提升自己的技能水平。通過對公司業務的了解和自身的實踐操作，我已經掌握了相關的技能，并在工作中得到了廣泛的應用。
為了更好地了解自己的技能水平，我也積極參加了公司組織的員工技能等級評定活動。在活動中，我認真準備，參加了各種考核項目，取得了不錯的成績。
我認為自己的技能水平已經達到了更高的等級，因此，我請求公司為我評定員工技能等級，以便更好地激勵我在工作中不斷進步。...
通過工單中心 > 設置 > 客服和組 > 技能組管理頁面，選擇需要設置接單上限的組，點擊【接單上限】可以對組內的客服批量設置接單上限。...
1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。
4、耐心、快速地回答網上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售后中差評處理，協商顧客修改。
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買能力。
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學。
8、有Photoshop基礎。...
1、“客戶至上”的服務觀念
“客戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2、各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
3、工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。...
1.踏實穩重、有責任心、工作積極認真;有組織性;
2.親切隨和、善于與人溝通，有很強的團隊合作精神;
3.積極上進、樂于學習;
4.容易接受新事物，能承受壓力。...
