1、熟悉淘寶交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時應付多個人的在線咨詢，促成多單交易。
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對工作認真負責，具備良好的職業操守及保密意識，具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力，具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。
4、耐心、快速地回答網上買家提問，能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售后中差評處理，協商顧客修改。
5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達能力強，有耐心，不急躁。
6、表達能力強，有較強的引導購買能力。
7、平時會進修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學。
8、有Photoshop基礎。
1、熟練操作辦公軟件、擅長人際溝通、組織能力強等。
2、具有嫻熟的溝通技巧與團隊建設和管理能力，極強的談判能力及優秀的口頭表達，能承受壓力。
3、具有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。
4、良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。
5、熟練上internet查尋資料及收發郵件，公司網站的維護與更新。
6、良好的溝通能力及協調能力。
客服的職業技能有打字速度、各類聊天工具使用、客戶接待、問題處理、產品拍照/拍攝能力、Photoshop、Office軟件等。
