1、具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標的實現;
2、工作熱情，積極主動，具有良好的團隊合作意識;
3、具備出色的電話溝通技巧，講話有調理，親和力佳;
4、聲音甜美悅耳，普通話標準，無口音。
1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對客戶
一個好的狀態能幫你應對很多負面的問題，積極并不是你面對客戶時調整說話語氣和語調，而是你真的愿意為客戶服務，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當客戶出現的問題并不在你預料的范圍內時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領導或者前輩吧?？头皇潜粍拥模袝r也需要主動。
4、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。
外呼客服的要求和條件非常嚴格，首先你要具備一定的語言表達能力和溝通技巧，這是基本要求。此外，你還需要具備較強的耐心和耐力，因為外呼客服工作時間往往比較長，需要經常應付一些投訴或者拒絕。同時，你還要具備較強的自我驅動能力和自制力，因為外呼客服工作壓力較大，需要經常鼓勵自己。
