1、傾聽
不要一上來就急著解決問題，要想弄清楚客戶有哪些問題，才知道該怎么解決，有的客戶可能只是想要發泄一下自己的情緒，而有的客戶可能是不明白產品的使用，也有的客戶是出現了售后問題…每個客戶的問題都不見得是一樣的，傾聽可以幫助客服了解客戶的情況。
2、積極面對客戶
一個好的狀態能幫你應對很多負面的問題，積極并不是你面對客戶時調整說話語氣和語調，而是你真的愿意為客戶服務，愿意幫客戶解決問題，這個是騙不了人的。狀態不一樣，帶來的效果也是不一樣的。
3、決策能力
當客戶出現的問題并不在你預料的范圍內時，什么該做，什么不該做，怎樣才能解決這個問題就顯得十分重要，工作中我們總會遇到一些突發情況，這就需要客服人員自己來決定要怎樣做了，你不能立馬就去問領導或者前輩吧。客服不是被動的，有時也需要主動。
1、耐心
服務是一個消耗品，客戶的問題可能很簡單，但客服需要耐心挺客戶敘述完，才能了解問題的全貌，尤其是面對一些態度不好的客戶時，要耐心挺客戶發完牢騷，安撫好客戶后在解決問題。
2、同情心
跟客戶溝通要感同身受，不能跟機器似的，這也是這也是AI智能和人工結合的原因，溝通是需要感情的，這樣你才能從客戶那里了解到更多的信息，對處理客戶問題是有直接幫助的。
1、與顧客交流的時候，態度要好，言辭要委婉，不要太強硬，免得失去顧客，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。
2、假定準顧客已經同意購買 當準顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，可以對準顧客說:“請問是您現在拍下還是明天呢?”此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
3、幫助準顧客挑選寶貝，許多準顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。
4、反問式的回答 所謂反問式的回答，就是當準顧客問到某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問:“你們有黑色短款的裙子嗎?”這時，不可回答沒有，而應該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
