1、清晰有效的溝通
由于電話呼叫業務人員每天大部分的時間都是可客戶進行交流，所以特別要求業務人員的口才技巧和情商。這意味著在對話和專業之間劃清界限。清晰有效地傳達公司政策、服務和后續步驟的能力是整個通話體驗的基礎。如果沒有明確的溝通，客戶會感到困惑，甚至會認為沒有解決辦法。
2、適應性
從技術問題到陌生客戶需求，每一個服務電話都不一樣。為了應對客戶在體驗的時候出現的問題，業務人員還需要具備隨機應變的能力。此外，電話交談是實時進行的，因此，穩定的心態和專業的知識以及快速的反應能力是一名業務人員所具備的。
3、耐心點
作為一名優秀的業務人員，不僅需要忍受客戶大量的抱怨而且還需要有耐心的傾聽客戶的煩惱。并解決客戶的問題。當客服人員沒辦法解決客戶問題時就更需要認真聆聽客戶的問題，冷靜的安慰客戶并及時向管理人員反饋。
1、及時、耐心
客服的服務業務可能是售前、售中、售后，但不論在哪一環節都要求及時處理業務工作，尤其是直接面對客戶的崗位上，更是要及時處理客戶消息、認真耐心的解答客戶疑問，有效提高客戶滿意度。
2、轉化話術
一些售前崗位上，客戶的問題不能全部解答，需要通過一定的話術，將客戶引導至客戶經理一環做轉化。或者客服本身就承擔引導客戶下單轉化的職能，這需要客服熟悉業務，掌握一定話術技巧，吸引客戶。
3、抗壓能力
客服崗位每天要接待大量形形色色的客戶，工作當中不可避免會碰見一些態度差、不講理的客戶，而且工作內容每日大同小異，日復一日，必然承受心理壓力。這就需要客服自身首先是一位熱愛生活、積極樂觀，能有效調節自己心情心態的人。不少公司會專門給客服配備心理引導或者發泄的地方，也是增加客服人員抗壓能力的一種方式。
4、學習能力
客服的工作雖然從事門檻較低，但并不是沒有向上發展的前景，隨著現在業務跟隨市場的變動變化在加快，也需要客服人員不斷保持求知若渴的學習態度，跟得上公司業務步調。另外，客服也能在日常的工作中學習到很多新知識，接觸到一些與業務有關的專業知識，有些人會選擇轉崗，走向更大的舞臺。
1、了解你的崗位職責
作為一名合理的呼叫中心客服人員，要清楚明確自己的職責是什么。如你的職責就是為客戶推薦你家的產品，那么你就需要了解產品的特點和功能，然后針對不同的客戶群體，將適合他們的產品推薦給他們。
2、耐心回答客戶
一些客戶過來咨詢，很大一部分就是對產品不了解，或者在某個方面還存在疑問，在你看來這些“問題”很白癡，但是你也要耐心地產品信息告訴客戶。如果你一句“我們官網上已近寫的非常清楚，你不會自己去看啊!”這樣的回答，無疑將你的客戶退給競爭對手。
3、提升自我素養
作為呼叫中心客服人員也應該提升自我素養，這里可從兩方面來說，一是專業能力上;二是自身素質上。
專業能力上：這個就不用多說了，就是積極學習行業新知識、新技巧，從而不斷提高自己的溝通能力;
自身素質上：就是提高自身的“魅力”值，這里大家可以根據自身的情況，來制定合理的提升計劃。
4、抗打擊的承受能力
呼叫中心客服人員在服務過程中，多多少少會遇到一些“問題”客戶，他們的一些語言可能讓你情緒失控，從而讓你做出一些不理智的行為。
在面對“問題”客戶，你需要保證良好的心態，從而慢慢為客戶解決問題，當問題解決了，客戶可能意識到自己的錯誤，雖然口頭上不會承認，但是也興平氣和的和你溝通了。
