3條回答

道綽

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回答數：30   被采納：0  2023-01-18 16:36

提高呼叫中心客服服務技能的要素
1. 傳遞積極的態度
2. 分析客戶真實需求
3. 滿足客戶需求
4. 維護客戶利益
5. 有效的客戶反饋

澈嶼

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回答數：43   被采納：0  2023-01-20 14:28

1.掌握呼叫中心專業電話服務禮儀，強化服務意識并提升服務能力
2.掌握客戶服務中的溝通技巧(詢問、傾聽、回答、引導)
3.掌握客戶抱怨處理的方法和了解內部的協作與溝通

離清歌°

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回答數：30   被采納：0  2023-01-28 16:02

1、提高呼叫中心的協同能力
2、加強呼叫中心服務監督管理
3、完善的客服績效考核制度
4、建設呼叫中心知識庫
5、規范客服人員的服務標準