抖音平臺(tái)的新客服常見的考試問題
1.抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)有哪些功能?
答：抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)提供訂單管理、店鋪管理、商品管理等功能。
2.店鋪審核通過后可以直接上架商品嗎?
答：不可以，需要先添加商品信息并通過審核后方可上架。
3.客戶在抖音小店平臺(tái)下單后可以取消訂單嗎?
答：客戶下單后可以在30分鐘內(nèi)取消訂單，但已付款的訂單無法取消。
4.如何處理客戶的售后問題?
答：可以通過抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)查看并處理客戶的售后問題。
5.如何查詢訂單的物流信息?
答：可以通過抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)查詢訂單的物流信息。
6.抖音小店平臺(tái)的退貨政策是什么?
答：抖音小店平臺(tái)的退貨政策是7天無理由退貨，但必須保證商品未使用、無損壞、標(biāo)簽完。 PMP培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哪個(gè)比較好?
7.添加商品時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)?
答：添加商品時(shí)需要注意商品的描述、圖片、規(guī)格、價(jià)格等信息是否準(zhǔn)確。
8.什么是“活動(dòng)板塊”?
答：“活動(dòng)板塊”是抖音小店平臺(tái)提供的各種促銷活動(dòng)，賣家可以通過參與這些活動(dòng)來提高銷量。
9.如何設(shè)置店鋪推廣方案?
答：可以通過抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)設(shè)置店鋪推廣方案。
10.如何提高店鋪流量?
答：可以通過提高店鋪曝光率、優(yōu)化商品頁(yè)面、參加平臺(tái)活動(dòng)等方式來提高店鋪流量。
11.抖音小店平臺(tái)的傭金制度是怎樣的?
答：抖音小店平臺(tái)采用傭金制度，賣家需要支付一定比例的傭金作為平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。
12.如何保證商品質(zhì)量?
答：可以通過選擇正規(guī)的供應(yīng)商、仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、提供質(zhì)保等方式來保證商品質(zhì)量。
13.如何處理客戶的投訴?
答：可以通過積極溝通、提供解決方案、處理問題等方式來處理客戶的投訴。
14.抖音小店平臺(tái)的結(jié)算是什么時(shí)候?
答：抖音小店平臺(tái)的結(jié)算時(shí)間為T+15（T為訂單完成時(shí)間，如訂單完成時(shí)間為3月1日，則結(jié)算時(shí)間為3月16日）。
15.如何提高店鋪信譽(yù)度?
答：可以通過遵守平臺(tái)規(guī)則、及時(shí)處理售后問題、提供優(yōu)質(zhì)商品、積極參加活動(dòng)等方式來提高店鋪信譽(yù)度。
16.如何處理惡意差評(píng)?
答：可以通過申訴、投訴、積極溝通等方式來處理惡意差評(píng)。
17.如果發(fā)現(xiàn)賣家存在違規(guī)行為，如何舉報(bào)?答：可以通過抖音小店賣家服務(wù)平臺(tái)的舉報(bào)功能來舉報(bào)賣家違規(guī)行為。
18.品牌授權(quán)在抖音小店平臺(tái)有什么作用?
答：有品牌授權(quán)可以在平臺(tái)上開設(shè)品牌直營(yíng)店、參與官方活動(dòng)等。
19.如何提高商品展示效果?
答：可以通過提高商品拍攝質(zhì)量、保證描述準(zhǔn)確詳細(xì)、選擇優(yōu)質(zhì)主圖等方式來提高商品展示效果。
20.如何提高客戶的信任度?
答：可以通過提供優(yōu)質(zhì)商品、及時(shí)處理售后問題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式來提高客戶的信任度。...
1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級(jí)的、最好的、準(zhǔn)確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術(shù)、最先進(jìn)的科學(xué)、絕對(duì)的、獨(dú)家的、民族產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、第一的、最新的、最先進(jìn)的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對(duì)詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。
2、夸大詞也是禁用詞，如下：優(yōu)于任何一個(gè)、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復(fù)發(fā)、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過敏、馳名商標(biāo)、絕對(duì)無副作用、央視品牌、上榜品牌、無副作用、百年品質(zhì)等等。
3、與政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是禁用詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)質(zhì)量免檢、無國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免費(fèi)抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鳌⒎沁z、保險(xiǎn)公司承保等。...
1.服務(wù)詞匯
您、您好、勞駕、麻煩您、謝謝、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、再見、請(qǐng)問、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、很抱歉、對(duì)不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請(qǐng)您再說一遍、感謝您的耐心等候......
2.禁忌詞匯
有什么問題嗎?就這樣，好嗎? 你是不是搞錯(cuò)了?誰說的?不是只有你一個(gè)人這樣子而已、這是我們公司的規(guī)定!我們不是，我們不能、可以做的，我都已經(jīng)幫你做了、我得先問問看這么做可不可以、那不是我處理的 、我不能/我不知道/我不清楚、我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)給負(fù)責(zé)這件事的人、沒有（發(fā)票、質(zhì)量保證書、收據(jù)等等）我沒辦法幫你處理.........
1.親，請(qǐng)稍等，我先幫您看看您的貨有沒有發(fā)出去哦，如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請(qǐng)的哈~
2.親，您的貨我們還沒有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉(cāng)庫(kù)說一下，不用給您發(fā)貨了哦。
3.親，不好意思，您的商品我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。
4.親，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當(dāng)初購(gòu)買也是有所心動(dòng)，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛?
5.親，給您造成的麻煩非常抱歉，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)您寄回給我們，這邊重新給您換一件。這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)很抱歉。
6.親，如果不喜歡，麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項(xiàng)，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX 聯(lián)系電話：XXXX...
淘寶店可以這樣選擇貨源
1.就近原則：由于在運(yùn)輸?shù)耐局幸灿匈M(fèi)用，所以選貨源的時(shí)候采用就近。也就是說首先看當(dāng)?shù)赜袥]有些大型的市場(chǎng)，或者是些明顯帶有特色的產(chǎn)品。
2.代銷分銷：對(duì)于沒有貨源的店，可以擇代銷分銷優(yōu)先。因?yàn)榇N分銷是些比較規(guī)范的平臺(tái)才有的。
所以，只要好好的篩選，在質(zhì)量面應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)大的問題。另外，新開的店鋪沒有資金，分銷代銷在資金方面并不需要太多，有利于店鋪的經(jīng)營(yíng)，所以，對(duì)新店鋪，建議帶上分銷代銷優(yōu)先就可以了。
3.保質(zhì)：現(xiàn)在推出了各種的保證來保利益，如果說充好，那退貨率、售后率就會(huì)非常高，導(dǎo)致店無法發(fā)展，這也是店鋪開不下去的原因所在。...
1.蔑視類：“你不明白我說了什么”，“你就照我說的做”等等。還有一些常見的蔑視話語(yǔ)包括“同樣的祝福也給予你”和“我聽不到你說的任何話”。
2.盤問類：“如果你不告訴我，我怎么知道”，“那就告訴我你是如何使用它的”和“你真的確定你沒看過它”等等。
3.否定語(yǔ)：“你不必考慮其他方法”，“讓我們停止討論剛才的問題”，以上負(fù)面句子不宜在交流過程中使用。...
30%產(chǎn)品銷售話術(shù)，70%“非銷話術(shù)”，這就是成大單話術(shù)的三七定律。...
1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動(dòng)關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自消費(fèi)者申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國(guó)郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。...
以小米9為例，查找方法如下：
1.點(diǎn)擊手機(jī)桌面的設(shè)置按鈕。
2.在設(shè)置頁(yè)面找到“密碼與安全”，點(diǎn)擊旁邊的向右箭頭。
3.列表拉到底部，點(diǎn)擊“系統(tǒng)安全”的向右箭頭。
4.進(jìn)入“系統(tǒng)安全”頁(yè)面，用戶可以根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置。...
1、福建佳輝物流有限公司 漳州市薌城區(qū)石亭鎮(zhèn)漳華路西150米漳龍物流園C3棟11號(hào)（18659665868）
2、福建省臣達(dá)物流有限公司 福建省漳州市臺(tái)商投資區(qū) 角美鎮(zhèn) 石美村東門236-2（13605032288）
3、廈門馳恒供應(yīng)鏈有限公司漳州業(yè)務(wù)部 漳州市龍海區(qū)208省道與九龍大道交匯處東南450米（13950172090）
4、泉州市昌源物流有限公司 泉州晉江市西園街道傳化公路港（13313827056）
5、晉江市陳埭飛翔物流代理服務(wù)部 晉江市陳埭鎮(zhèn)鵬青路170號(hào)鵬宇加油站旁82號(hào)（18906997958）
6、晉江市陳埭飛翔物流代理服務(wù)部 福建省泉州市晉江市鵬青工業(yè)南路83號(hào)（13675916958）
7、泉州米鹿物流有限公司 福建省晉江市西園街道泉州傳化公路港信息交易大樓PB233（18350512331）
8、晉江市眾邦物流有限公司 晉江晉新路鑫淳物流園11-13號(hào)（18150501066）...
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