3條回答

稚氣小奇

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-18 15:05

必知活動規(guī)則
1.淘寶店鋪為吸引更多消費(fèi)者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
2.淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
3.由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

殺戮浪者

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-19 15:06

雷區(qū)勿踩
1.淘寶客服在回復(fù)客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他平臺溝通等。
2.客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。

離清歌°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-20 16:58

1.自消費(fèi)者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費(fèi)者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費(fèi)者自付款之時起即可申請退款。自消費(fèi)者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費(fèi)者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實(shí)物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。