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丑孩

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-06-13 13:20

抖音平臺售后客服話術(shù)
1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協(xié)商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產(chǎn)品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現(xiàn)問題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。

滿池煙雨

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-15 13:25

1、敬愛的，十分負疚，最近物流忙碌，發(fā)貨比擬慢(容易出錯)，您這邊先不要焦急，我先聯(lián)絡一下快遞公司訊問一下詳細狀況好嗎?
2、親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?
3、親，抱歉哈，給您造成麻煩了。這邊查到您的快遞還在途中，我們下單時有預計配送時間的哈，一般會在時效內(nèi)到的，請您耐心等待哦。
4、親，您的件已經(jīng)到XX，現(xiàn)在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。
5、親，不好意思，因為活動快遞數(shù)量大，導致部分快遞網(wǎng)點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1——2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。
6、親，很抱歉，因為活動量大，導致商品在路上的時間比平常多了1——3天。我們這就幫您催促一下，同時也麻煩您再耐心等候一下。

離清歌°

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-16 13:27

1.親，請稍等，我先幫您看看您的貨有沒有發(fā)出去哦，如果沒有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請的哈~
2.親，您的貨我們還沒有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉庫說一下，不用給您發(fā)貨了哦。
3.親，不好意思，您的商品我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。
4.親，經(jīng)審核您所提供的產(chǎn)品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛?
5.親，給您造成的麻煩非常抱歉，我們承擔運費您寄回給我們，這邊重新給您換一件。這次會讓倉庫質(zhì)檢同事認真的檢查好再發(fā)出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。
6.親，如果不喜歡，麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX 聯(lián)系電話：XXXX