抖音平臺售后客服話術
1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
1.親愛的買家，我是“銷售2”客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經發貨，您的快遞是申通，單號是： 預計三天內可以到貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您一定記得與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產品和服務滿意，請記得給我們5分好評哦
2.親，如果是質量退貨，我們會承擔郵費的;如果是您個人原因引起退換貨的郵費，是您這邊出的。
3.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復。
1.您好，我們接到了您的退款申請，但是多次電話聯系您都未接通。您的包裹已經于昨日寄出，我們已經反饋快遞進行攔截。由于快遞暫未攔截成功，您的退款時間臨近超時，我們先行拒絕您的退款申請。如您接到快遞的派件電話，請您協助我們進行拒收快遞。
2.您好，請您放心，如果是我們這邊的問題，我們一定會為您處理好的。請您配合一下，發一下商品有質量問題處的圖片或者視頻，這邊幫您反饋核實一下呢!
3.親，您好!您要求換貨是可以的哦，麻煩您那邊先把要換的貨給我們寄回來，并且在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、ID、聯系電話、注明質量問題換貨，您退回的產品產生的郵費請您那邊先墊付一下哦，到時候我們這邊收到貨以后會及時為您更換發貨的哦，同時也會盡快地退回你的運費哦~請您放心!本店是拒絕到付、平郵和順豐的哦!
