抖音售后客服話術
1、物流問題。親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。還要告訴客戶以后遇到任何問題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。
1、敬愛的，十分負疚，最近物流忙碌，發貨比擬慢(容易出錯)，您這邊先不要焦急，我先聯絡一下快遞公司詢問一下詳細狀況好嗎?
2、親，您好，小店已同意您的退貨申請，退貨地址XXX。本店拒收一切到付件，請保證吊牌完整，不影響二次銷售，非質量問題退換貨由消費者承擔運費。請您盡快安排退貨寄出，寄出后記得及時上傳物流單號哦。
3、親，您好，您的商品為非包郵商品，無理由退貨需扣除您的發貨運費，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請。
4、親，抱歉給您帶來不好的體驗，您的退款金額填寫錯誤了，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請。
5、親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，經核實商品已超7天無理由退貨時效，小店暫時無法通過您的售后申請，建議您操作取消哦~如果商品存在其他問題，辛苦您提供問題憑證，小店快速為您處理。
1、敬愛的，十分負疚，最近物流忙碌，發貨比擬慢(容易出錯)，您這邊先不要焦急，我先聯絡一下快遞公司詢問一下詳細狀況好嗎?
2、親，您好，小店已同意您的退貨申請，退貨地址XXX。本店拒收一切到付件，請保證吊牌完整，不影響二次銷售，非質量問題退換貨由消費者承擔運費。請您盡快安排退貨寄出，寄出后記得及時上傳物流單號哦。
3、親，您好，您的商品為非包郵商品，無理由退貨需扣除您的發貨運費，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請。
4、親，抱歉給您帶來不好的體驗，您的退款金額填寫錯誤了，辛苦您修改下退款金額，小店核實沒問題后同意您的退貨申請。
5、親，您好，抱歉給您帶來不好的體驗，經核實商品已超7天無理由退貨時效，小店暫時無法通過您的售后申請，建議您操作取消哦~如果商品存在其他問題，辛苦您提供問題憑證，小店快速為您處理。
