京東客戶話術(shù)分為售前話術(shù)和售后話術(shù)。
售前話術(shù)：主要以銷售為主。
售后話術(shù)：主要以安撫，處理質(zhì)量、物流、發(fā)票等售后問題為主。...
1.尊敬的張先生，您好!您已成功申請(qǐng)博洛尼提供的上門量尺家居設(shè)計(jì)服務(wù)!非常感謝您的信任。主筆設(shè)計(jì)師XX 137*******將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。如需幫助請(qǐng)聯(lián)系家居顧問XX136*********。謝謝!
2.張先生，您好。不好意思打擾您了。非常感謝您選擇×××品牌的上門量尺設(shè)計(jì)服務(wù)。根據(jù)我們店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)主管的研究和安排，我們特意為您推薦并預(yù)約了設(shè)計(jì)師陳老師在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
3.您好!張先生，不好意思打攪您了，我是×××的主筆設(shè)計(jì)師，我姓陳，他們都叫我陳老師，您可以叫我小陳，經(jīng)我們?cè)O(shè)計(jì)主管的安排，由我負(fù)責(zé)您南湖全屋的家具設(shè)計(jì)，請(qǐng)問您今天下午14:00在家嗎?...
騰訊企點(diǎn)管理員有查看企業(yè)內(nèi)部員工與客戶的所有聊天記錄權(quán)限，被授予查看消息記錄的部分員工也可以擁有此權(quán)限。除了可以快速掌握員工與客戶的聊天記錄，同時(shí)還可以查看企點(diǎn)客戶群或討論群組中的所有消息，而擁有此權(quán)限的前提條件是本企業(yè)員工為群主，也就是說只有群主有權(quán)查看。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說話
不同人，說話方法和習(xí)慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、掌握用戶思維、看透用戶目標(biāo)
俗話知己知彼，百戰(zhàn)不殆。你只有足夠了解自己的產(chǎn)品、了解自己的用戶，你才能夠“了解用戶真正想要的是什么”。產(chǎn)品自不用多說，這是每個(gè)客服必備的，我們來了解了如何分析用戶需求。
2、照顧用戶情緒
銷售員可能都聽過這樣一個(gè)理論：想要成單，一定要讓用戶順著你的思路走。要記住：在一件事情上，沒有人喜歡反駁，更多的是肯定和贊美，尤其是在他堅(jiān)信一件事情的時(shí)候。...
淘寶客服催單技巧
1.如果顧客下單以后遲遲不見付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。
2.如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。
3.如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。
4.對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。
5.如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。
6.也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個(gè)與顧客聊天的過程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。...
你要知道汽車簡(jiǎn)單的維修常識(shí)，知道哪些是屬于索賠范圍，知道怎樣應(yīng)對(duì)客戶。...
1.賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容;
2.賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)（或人員）不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：
3.不得違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺(tái)對(duì)賣家的管理規(guī)定;
4.不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺(tái)上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5.不得泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等;
6.不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營(yíng)者;
7.不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;...
客服注意事項(xiàng)
1.嚴(yán)禁透露銀行賬號(hào)、QQ、電話號(hào)碼和公司地址等內(nèi)容。、
2.嚴(yán)禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴(yán)禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴(yán)禁空掛聊天賬號(hào)，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發(fā)貨。
6.公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時(shí)，告知找店長(zhǎng)。...
美工屬于ps也就是動(dòng)漫...
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