1、商家客服的有效回復率<5%，有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數，8:00到23:00時間段咨詢的顧客，在60分鐘內進行回復的才算是有效回復。若當天咨詢人數超過100，且有效回復率低于50%，就會罰款1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)
2、禁止辱罵消費者，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。
3、嚴禁說淘寶、天貓、京東等其他購物平臺的字眼，也嚴禁發送其他平臺的鏈接，否則罰款10萬元。
4、嚴禁和買家提供具體地址上門提貨，只能網上下單。嚴禁添加買家手機號、座機號、微信號等否則罰款10萬。
5、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。
7、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。(目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持)
1、與客戶聊天中禁止出現任何第三方平臺信息，同時也不允許出現人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。
2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
3、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。
4、若出現包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統一小額打款;
5、客戶發來的非拼多多鏈接一定不要點，統一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產品與我們的產品做比較，統一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。
客服注意事項
1.嚴禁透露銀行賬號、QQ、電話號碼和公司地址等內容。、
2.嚴禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴禁空掛聊天賬號，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發貨。
6.公司的商城店鋪，是必須提供發票的，當客戶要求提供發票時，告知找店長。
