3條回答

安素若昀

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 13:58

1、作為拼多多店的客服，首要責任是為自己的企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，像所有進入店內(nèi)的顧客一樣，提升店內(nèi)所有顧客的購物體驗。它能及時處理顧客在店內(nèi)購買商品過程中遇到的問題，并能在顧客完成購買后妥善處理以下售后服務(wù)要求。
2、在顧客購物的過程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內(nèi)銷售的所有商品的特點和優(yōu)勢，并能夠引導顧客下單購買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務(wù)方面，客戶服務(wù)的專業(yè)水平相對較高，如客戶的售后維權(quán)和商品投訴等，需要客戶服務(wù)部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務(wù)的規(guī)則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對他們自己商店的用戶，也針對拼多多平臺的官方客戶服務(wù)人員。
4、此外，拼多多未經(jīng)拼多多官方許可，客服不能發(fā)布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號、第三方鏈接、銀行卡賬號等廣告信息。

買顆菠蘿

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-13 14:12

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易;
3.更好的服務(wù)客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶。

風月無醒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-23 11:58

要學會設(shè)置自動回復：
1.及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優(yōu)惠 還價;
4.詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。