1、作為拼多多店的客服，首要責任是為自己的企業提供更高質量的服務，像所有進入店內的顧客一樣，提升店內所有顧客的購物體驗。它能及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題，并能在顧客完成購買后妥善處理以下售后服務要求。
2、在顧客購物的過程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內銷售的所有商品的特點和優勢，并能夠引導顧客下單購買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務方面，客戶服務的專業水平相對較高，如客戶的售后維權和商品投訴等，需要客戶服務部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務的規則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對他們自己商店的用戶，也針對拼多多平臺的官方客戶服務人員。
4、此外，拼多多未經拼多多官方許可，客服不能發布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號、第三方鏈接、銀行卡賬號等廣告信息。
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易;
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。
要學會設置自動回復：
1.及時完成交易，聯系賣家，確實是否有貨物;
2.郵費問題;
3.是否有優惠 還價;
4.詢問產品換、退貨事宜;5.產品質量問題等等。
