語音清晰，聲音好聽;語言表達能力要強，溝通結果時要流暢;應急問題處理能力等等。...
1、積極進取、永不言敗的良好心態：遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。永不言敗，與團隊有很大關系，如果你的團隊是一個積極向上的團隊，在這個團隊氛圍中，很多心里的不愉快都能得到化解。只有堅持，才能成功。
2、良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現與業主溝通的必要技能和技巧。
3、具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業主之間的交往會就得順暢。...
1、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業績，都是團隊一起完成任務的。
2、責任心
作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業，你就代表著企業的形象，這個時候一定要有責任心。
3、產品知識儲備要豐富
客服要想能及時、準確的幫顧客解答問題，首先要自己要了解產品的相關知識，要弄清楚產品的各種性能 ，充分的了解產品在銷售中也是最基礎、最關鍵的;對產品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產生。...
1、平臺規則
熟悉電商平臺規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，怎么給客人介紹?
3、時間控制技巧
除了回答顧客關于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結束交談。
4、看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、不可以說缺貨（用斷碼代替缺貨）
2、不可以泄露顧客信息（顧客通過旺旺聯系，咨詢訂單信息及收貨信息，需要顧客通過下單旺旺聯系，非本人訂單，不可以泄露顧客訂單任何信息，別人幫我買的，你幫我查下，之前拍的那個旺旺我不用了，手機丟了，重新注冊了一個旺旺，都不行，只能下單的旺旺來聯系）
3、不可以說線下打款只能線上支付
4、不可以謾罵顧客態度惡劣
5、不可以濫發信息，騷擾顧客...
1、延遲發貨
× 超時虛假 ： 不要超過商品發貨時限，避免上傳虛假的物流單號。
√ 發貨時限：普通商品2天內發出，直供商品4天內發出，直郵商品5天內發出，預售商品按照商品標題提示時限內發貨。節日或大促等，注意關注平臺通知。
√ 如何避免：注意設置合理的庫存。當庫存不夠時，可以設置預售、下架商品，或者向平臺申請缺貨處理。
2、虛假發貨
× 物流信息異常或未真實發貨 ：商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳商品物流單號前30天內，已使用過該物流單號發貨。
√ 如何避免：注意發貨時限，如實設置庫存，上傳真實物流單號。...
天貓規則中的禁忌用語：
1、不可以不退款（顧客確認收貨后，商品不影響二次銷售，不可以告知顧客不可以辦理退款）
2、不可以說沒有發票
3、不可以關閉顧客訂單
4、包郵的產品不能說不包郵
5、做不到的事情不要輕易許諾
6、不可以說不支持分期付款，不能說不支付信用卡支付
7、不可以給其他的聯系方式，更不可以給除天貓店鋪外其他店鋪的鏈接...
1、紅書客服代運營服務：是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
2、家自主客服服務：是指商家（客服）通過小紅書客服系統，在遵守平臺規則的前提下自行處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。
3、為確保小紅書用戶體驗，小紅書將對商家自主客服進行考核管理和質量抽檢。客服考核指標不達標時，平臺有權對商家進行相應管控。考核機制如下：
考核周期：3分鐘回復率：近7天（T-7至T-1）;服務咨詢不滿意率：自然月;
考核頻率：3分鐘回復率：每日更新;服務咨詢不滿意率：每月更新;
考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個核心指標每月最多處罰一次，處罰執行期間跨月的，計為前月的處罰，處罰執行期間不做考核，即處罰結束次日為下一個考核周期的第一天。...
1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;
2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易;
3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。...
1、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?
在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。
2、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?
系統判斷為發送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。
3、為什么詢單人數比咨詢人數多?
您好，這是因為詢單人數統計的是0:00-24:00，而咨詢人數只記了8:00-23:00。...
