3條回答

雨瞳

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-10 15:23

1、產(chǎn)品知識：就是我們企業(yè)的基本關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)知識，我們要背誦、熟記，而且要懂得要用自己的語言表述。
2、懂得打電話：基本的電話語術(shù)我們要學會，基本的電話營銷知識也是需要掌握的。
3、談判成交能力：要懂得談判成交的能力，電話聯(lián)系，線下去進行談判，進行成交。

買顆菠蘿

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-13 14:17

1、有團隊意識
作為電話客服，我們也一定要有基本的團隊意識，不能個性化，基本的電話客服都不是一個人完成業(yè)績，都是團隊一起完成任務的。
2、責任心
作為一名電話銷售，我們一定要有責任心，這是特別重要的，你的每一個電話打出去，代表的都是公司，都是企業(yè)，你就代表著企業(yè)的形象，這個時候一定要有責任心。
3、產(chǎn)品知識儲備要豐富
客服要想能及時、準確的幫顧客解答問題，首先要自己要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識，要弄清楚產(chǎn)品的各種性能 ，充分的了解產(chǎn)品在銷售中也是最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的;對產(chǎn)品的爛熟于心，不僅會大大提升你服務、轉(zhuǎn)化訂單的效率，也會極大的減少糾紛的產(chǎn)生。

小豬佩奇我配你

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-20 10:06

理論的不說了，就我實際感覺的，要有敬業(yè)精神，把每一個打入電話的人當成自己的親人，要不怕煩，不怕發(fā)牢騷，不怕被罵，還要隨即應變，隨和，非常有親和力，要熟悉本公司的業(yè)務流程。