因為沒有足夠的知識和技能做支撐，無論你是做售前客服還是售后客服都無法解決客戶的問題，無法完成你的工作任務。
熱線客服需要具備溝通能力、專業知識、周到細致、思維敏捷和團隊協作等能力。
做熱線客服要具備的條件：
1、普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;
2、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班(含通宵班)的工作安排;
3、學習能力強，善于團隊合作，善于發現工作上的問題并能提出改進意見;
4、有較好的職業素養，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班(含通宵班)的工作安排;
5、有較強的集體榮譽感及團隊協作精神， 工作認真負責，善于發現問題積極提出改進意見。
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級投訴。有些抱怨可能被夸大了。
2、積極進取，永不放棄。
客服人員需要在自己的工作崗位上不斷調整心態。遇到困難或挫折不能放棄。因此，客服人員需要有積極的態度，永不放棄。這和球隊的氛圍有很大關系。
3、要有“保持冷靜”的韌性。
所謂應變力，是指有效應對一些突發事件的能力。作為一名客服人員，你每天都要面對不同的客戶，而客戶往往會給你帶來一些實實在在的挑戰。
4、有自我控制和調節情緒的能力。
特別是客服呼叫中心的一些在線服務人員，每天要接受大約400個投訴和咨詢。你需要對每一個客戶保持同樣的熱情，只要中間有一個環節出了問題，和客戶發生了不愉快的爭吵。你很難以特別好的態度面對你背后的所有客戶。因此，優秀客服人員的心理素質非常重要。
