1、性格開朗、愛好廣泛、待人熱情、真誠。
2、具有比較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)，基礎(chǔ)扎實(shí)且廣泛，能在專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨(dú)到見解。
3、熱愛集體，助人為樂，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神。做事塌實(shí)，自覺服從單位紀(jì)律。
4、工作責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng)、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神、宣傳能力。...
提高客服能力可以提高客戶滿意度，幫助客戶解決問題并使其留在公司，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。另外，提高客服能力還可以促進(jìn)客戶口碑的傳播和維護(hù)品牌形象。...
本人做事細(xì)心，能夠提高降低，有下降的減小降低，遇事冷靜，較強(qiáng)的降低下降及避免縮短邏輯思維能力，為人避免親和力，擅長處理減輕重大提高及降低費(fèi)崔繳工作，精通日常的降低下降提高方案。
我曾經(jīng)在避免降低下降過，主要提高降低費(fèi)的減輕以及提高降低中避免縮短的減小降低，還提高下降400系統(tǒng)降低減弱。催討各類拖欠費(fèi)用。協(xié)助降低下降提高，負(fù)責(zé)減輕文件的降低下降、督辦、管理，部門檔案的降低、歸檔，填各類表單等提高。不降低下降減弱的業(yè)戶，了解業(yè)戶對(duì)提高的降低下降的‘減小程度。曾下降20xx年第一提高降低下降減弱減輕。
由于降低下降提高強(qiáng)烈，了解降低的不足，也在降低下降中，平時(shí)會(huì)上些降低下降，但不會(huì)降低到減輕。希望貴公司降低給我一個(gè)提高，相信降低下降的減小協(xié)調(diào)能力和提高的降低下降減弱減輕地避免縮減降低一個(gè)提高。...
售后客服人員技能競賽方案需包括的內(nèi)容：
1、比賽原則
2、比賽目的
3、參賽對(duì)象
4、比賽負(fù)責(zé)人、評(píng)委及宣傳
5、比賽形式
6、比賽時(shí)間和報(bào)名時(shí)間
7、比賽地點(diǎn)
8、比賽評(píng)分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)概述
9、比賽獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)品
10、費(fèi)用預(yù)算及物品...
1.回復(fù)要及時(shí)!
我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請求他稍等，待我了解事情來龍去脈。
2.充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。
我明白需要立刻對(duì)顧客的質(zhì)問做出回答，事前我要判斷錯(cuò)在誰的身上。這點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯(cuò)就要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯(cuò)則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個(gè)錯(cuò)誤。
3.得到認(rèn)可，仍需適時(shí)道歉!
而我要的其實(shí)并非是道歉，最想要的是顧客的認(rèn)可。如果理所當(dāng)然的禮貌性拒絕的形式接受道歉，也不存在不妥，不過呢，你仍然可以做得更好!!
4.幫助顧客緩和罪惡感。設(shè)身處地想顧客所想!
以換位的方式去想他所想，設(shè)身處地地去體諒他的苦衷。這是老師家長從小教育我們的事，何不應(yīng)用到這里??他現(xiàn)在感到很愧疚，我就安慰他說其實(shí)這樣發(fā)火是人之常情，告訴他“買到不合適的東東，當(dāng)然會(huì)影響人的心情”。且直敘此乃“直性情，很好的”，暗示這樣的性格容易相處，沒機(jī)心。這樣，他會(huì)感覺我也是性情中人，并具備氣度。猶如朋友一般體貼細(xì)膩照顧他的感受。會(huì)感動(dòng)，也可減輕內(nèi)心中的愧疚感。直接會(huì)對(duì)我們客服產(chǎn)生好感。...
1、責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
作為一家網(wǎng)店客戶服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個(gè)良好的感覺和印象。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。
客戶資詢時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。
3、反應(yīng)速度和閱讀速度。
網(wǎng)上商店客戶服務(wù)的反應(yīng)速度會(huì)影響到店面的轉(zhuǎn)換，所以對(duì)顧客最初的反應(yīng)要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務(wù)人員的閱讀速度有關(guān)，電腦打字慢的話，回復(fù)速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。...
1、熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)
2、熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程
3、熟練掌握各項(xiàng)操作技能
4、熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)
5、了解業(yè)務(wù)基本常識(shí)、相關(guān)法律知識(shí)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)...
1.良好的語?表達(dá)能?：良好的語?表達(dá)能?是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧。
2.豐富的?業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)：豐富的?業(yè)知識(shí)、?業(yè)法律知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個(gè)?業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，?且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)??，不是專業(yè)?才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服?員的幫助。
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握?作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，?能提??作效率。
4.優(yōu)雅的形體語?表達(dá)能?：掌握優(yōu)雅的形體語?表達(dá)技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語?的表達(dá)技巧指的是?質(zhì)，內(nèi)在的?質(zhì)會(huì)通過外在的形象表露出來，舉?投?、說話?式、笑容，都能表達(dá)你是不是?個(gè)專業(yè)的客服。
5.思維敏捷，具備對(duì)業(yè)主?理活動(dòng)的洞察?：對(duì)業(yè)主?理活動(dòng)的洞察?是做好對(duì)業(yè)主服務(wù)?作的關(guān)鍵所在。所以這??的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察?觀?，從?個(gè)?的神?，從?句話語中，洞察業(yè)主的?理活動(dòng)，找到問題解決的突破?。
6.具備良好的?際關(guān)系溝通能?：具備良好的溝通能?，跟業(yè)主之間的交往會(huì)就得順暢。
7.良好的傾聽能?：是實(shí)現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能?：現(xiàn)代辦公，需要客服對(duì)辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進(jìn)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、將相關(guān)?件存電?檔，這是技能要求。...
1、要有承受挫折的能力。
很多客服人員每天都要面對(duì)客戶的各種誤解甚至侮辱，所以你需要能夠承受。更有甚者，客戶超越客服人員，直接向上級(jí)投訴。有些抱怨可能被夸大了。
2、積極進(jìn)取，永不放棄。
客服人員需要在自己的工作崗位上不斷調(diào)整心態(tài)。遇到困難或挫折不能放棄。因此，客服人員需要有積極的態(tài)度，永不放棄。這和球隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。
3、要有“保持冷靜”的韌性。
所謂應(yīng)變力，是指有效應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件的能力。作為一名客服人員，你每天都要面對(duì)不同的客戶，而客戶往往會(huì)給你帶來一些實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。
4、有自我控制和調(diào)節(jié)情緒的能力。
特別是客服呼叫中心的一些在線服務(wù)人員，每天要接受大約400個(gè)投訴和咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶保持同樣的熱情，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，和客戶發(fā)生了不愉快的爭吵。你很難以特別好的態(tài)度面對(duì)你背后的所有客戶。因此，優(yōu)秀客服人員的心理素質(zhì)非常重要。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。...
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