1、先報店鋪的名字和客戶購買的商品，詢問是否是客戶本人;
2、詢問客戶的使用感受;
3、解答疑惑;
4、感謝客戶的信任，或者向客戶表示帶來不便的歉意。...
多用用自然就熟悉了。...
查詢網點異常的原因，該報修就報修，記得注意跟客戶說話的語氣，和禮貌用語。...
游戲客服回復話術：
1、您這次問題解決后盡管放心使用!
2、客戶電話里拒絕你，就可以提出面談。
3、我們有固定的合作伙伴。
4、強調產品熱銷，并輔以數字證明。
5、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!
6、這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!
7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
8、*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?
9、沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時/以后我們有其它活動時，我們再聯系您?...
從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。（若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話）。...
1、買家抱怨或者不滿時
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們再根據具體情況具體解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
3、回評
根據客戶的評價進行回評，維護店鋪的形象和產品的優質，對于有意見的客戶及時收集客戶的意見，對于公司發展有益的建議采取。如有損毀店鋪形象和產品的要堅決的回評回去，態度要有理并且堅定。...
燃氣營業廳服務培訓內容：
1、贏得尊重，獲得快樂
2、為自己創造人脈和機遇
3、實現更多的人生價值
4、專業的服務形象是取得客戶信賴的前提
5、規范的服務舉止是獲得客戶尊重的方法
6、得體的服務語言是贏得客戶信任和喜愛的基礎
7、良好的服務溝通是避免客戶異議、有效解決投訴的條件
8、后臺操作流程...
1. 接聽電話時用友好的聲音問候客戶，告訴他們您的姓名并問如何能幫助他們。
2. 傾聽客戶對問題的描述，了解客戶遇到的問題，然后再給予反饋。
3. 表達自己的觀點時，使用肯定態度，避免過多否定刻板言論，不給客戶留下不良的印象。
4. 如果遇到不愉快的客戶，不能發火或抨擊對方。保持冷靜，理智地與客戶交流，即使客戶犯錯誤，也要客觀處理。
5. 隨時關注客戶的情緒變化，對客戶的感受及時做出回應，營造良好的氛圍和感知，這有助于強化客戶對品牌的信任和忠誠度。...
1、什么時候到貨
親，一般 xx 快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是由我們承擔。
2、可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的低價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦～
3、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦～
4、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦～請您耐心等待一下收貨。如果有任何問題的話，請您及時聯系我們客服為您處理祝您購物愉快（可以添加表情）...
1、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
2、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
3、要注意把握對不同的人說話的態度。
與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會;和性格內向的人說話注意對方對你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。...
