3條回答

把廉價藏起來

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-12 11:24

耐心地傾聽燃?xì)庥脩舻脑V說,給其發(fā)泄的機(jī)會。一般來說,大部分燃?xì)庥脩魜硗对V都是帶著一肚子怨氣來的。因此,當(dāng)燃?xì)庥脩魵饧睌牡貛е鴨栴}前來投訴時,作為城燃公司客服人員應(yīng)該不要打斷其訴說,更不要胡亂解釋或者馬上下結(jié)論,應(yīng)該耐心地傾聽其訴說,同時在其訴說的過程中應(yīng)該利用點(diǎn)頭、微笑或者皺眉頭的方式表示自己一直在傾聽,并認(rèn)真地記錄下其投訴的要點(diǎn)。其實(shí),燃?xì)夤究头藛T這樣做的目的就是想給燃?xì)庥脩舭l(fā)泄的機(jī)會,使其情緒能夠放松,從而平息其怒氣。

淡定、情緒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-14 12:07

培訓(xùn)方式分類：
1、新入職的培訓(xùn)
培訓(xùn)的方面包括兩部分：非在職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。
(1)非在職培訓(xùn)
公司及部門簡介、服務(wù)文化、燃?xì)饩咪N售及保養(yǎng)程序，客戶來電及現(xiàn)場咨詢的處理及技巧以及實(shí)例模擬訓(xùn)練。
(2)在職培訓(xùn)
客戶服務(wù)人員的在職示范,以及在訓(xùn)練員指導(dǎo)下的現(xiàn)場操作訓(xùn)練。
2、技術(shù)培訓(xùn)
包括基礎(chǔ)計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、電話設(shè)備、辦公設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、燃?xì)饩呔S修、客戶中心電話運(yùn)行管理。
3、最初及持續(xù)的培訓(xùn)
最初的培訓(xùn)將使新入員工了解客戶服務(wù)部的運(yùn)行原則和步驟以及總體計劃。客戶服務(wù)部還應(yīng)有一個持續(xù)循環(huán)的培訓(xùn)計劃，提供給有經(jīng)驗(yàn)的員工和管理人員持續(xù)的培訓(xùn)和支持。

我輸過但從未怕過?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 11:06

燃?xì)鉅I業(yè)廳服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、贏得尊重，獲得快樂
2、為自己創(chuàng)造人脈和機(jī)遇
3、實(shí)現(xiàn)更多的人生價值
4、專業(yè)的服務(wù)形象是取得客戶信賴的前提
5、規(guī)范的服務(wù)舉止是獲得客戶尊重的方法
6、得體的服務(wù)語言是贏得客戶信任和喜愛的基礎(chǔ)
7、良好的服務(wù)溝通是避免客戶異議、有效解決投訴的條件
8、后臺操作流程