3條回答

霧漫

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-10 15:18

1、做好物業(yè)服務(wù)工作，溝通是手段，態(tài)度是關(guān)鍵。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通是正確決策的基礎(chǔ)。
3、外部溝通是化解矛盾、構(gòu)筑和諧的保障。

秋月春花

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:41

1、業(yè)戶見面禮儀
遇到業(yè)戶要主動與業(yè)互打招呼;業(yè)戶如有不便時，要主動上前提供幫助。
2、主動服務(wù)禮儀
1)房屋巡查：發(fā)現(xiàn)房門上有不合理的收費現(xiàn)象時，要主動幫業(yè)主排查原因，并還是提醒業(yè)主;
2)環(huán)境管理：主動監(jiān)督維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持小區(qū)的干凈整潔。
3、同事關(guān)系禮儀
看到同事，主動交流，對同事的工作成果給予高度肯定，營造融洽的同事關(guān)系，也是客服禮儀的重要內(nèi)容之一。

拔了角的鹿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-26 19:42

1、發(fā)現(xiàn)客人時，前臺接待人員應(yīng)起身、微微鞠躬，面帶微笑注視對方。
2、當(dāng)客人走進(jìn)前臺是，接待人員微笑示意，收(五指并攏)指引方向，引導(dǎo)客戶落座。
3、與客人溝通時眼睛要看著對方，面帶微笑，耐心傾聽客人來意，根據(jù)客人需求予以安排。
4、對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽夠在做解答，解答問題要有耐心，不能準(zhǔn)確解答是應(yīng)表示歉意。
5、填寫文件時，右手(五指并攏)引導(dǎo)客戶規(guī)范填寫。
6、離開時，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用規(guī)范用語。