1、傾聽和理解客戶需求：與客戶溝通時，首先要傾聽和理解客戶的需求和要求，了解客戶的具體要求、需求和問題，以便提供更加符合客戶需求的服務。
2、及時回應客戶問題：客戶在物流過程中可能會出現各種問題和疑慮，要及時回應客戶的問題和疑慮，解決客戶的疑慮，提供服務保障。
3、給客戶提供解決方案：當客戶提出問題或疑慮時，要給客戶提供詳細的解決方案，并與客戶共同商討解決方案，以達到客戶滿意的結果。
4、維護好客戶關系：物流行業的客戶溝通是一項長期的工作，要注意與客戶建立和維護良好的關系，提高客戶的滿意度，讓客戶覺得受到了重視，達到共贏的效果。
5、提高服務品質：物流行業服務品質是客戶選擇合作伙伴的重要因素，要注重提高服務品質，從而滿足客戶需求，樹立行業良好形象。
打電話一般都是遵循以下6點：
1、準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。
2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內容并予以確認。
3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。
4、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。
5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。
6、撥錯號碼，要向對方表示歉意。
接單接單，物流接單接下貨物，首先你得了解這個貨!至于怎么了解這個貨，我這里簡單的羅列3點：
1、性質：貨物品名、數量、重量、方數，是否危險品，啟運地，目的地等。
2、要求：貨物是否不能倒放、是否不能疊、是否不能拆托盤，是否怕受潮、是否怕破損、是否易碎品、外觀是否有其他要求等。
3、到貨時間：客戶要求所發貨物必須什么時間到達客戶處，周六周末收貨處是否上班等。
