通過對方的實際情況來選擇正確的交流方式，是一個客服人員必須具備的素養(yǎng)。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不斷的在生活中去歷練。...
應(yīng)該注意客服的普通話、語音表達能力、靈活自主能力、心理承受能力。...
1、對產(chǎn)品的認知
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。
2、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答
響應(yīng)時長也是客戶對你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的。快速響應(yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當然回復(fù)也必須做到禮貌、專業(yè)，款式搭配推薦活動。
3、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬
客服和客戶聊天如果過于生硬，就會把原本本來就不近的距離拉遠。所以無論是和客戶對話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺是和機器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。
4、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。
5、淘寶金牌客服促銷優(yōu)惠及時告知
產(chǎn)品若有在搞活動，應(yīng)該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現(xiàn)。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。...
1、交流的簡潔
每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了;相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。
2、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中。
3、專業(yè)、自信
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會起到很關(guān)鍵的作用。...
打電話一般都是遵循以下6點：
1、準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。
2、做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。
3、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。
4、感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。
5、如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。
6、撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?..
外包公司是指把一些公司需要完成的工作外包給另外一家公司去承擔(dān)的公司。外包是一種經(jīng)濟服務(wù)業(yè)，也是一種受雇主委托完成特定任務(wù)或交付某項服務(wù)的中間介紹服務(wù)。外包的范圍可以從人力資源、技術(shù)資源到復(fù)雜的IT和業(yè)務(wù)流程，因此外包公司可以指整合了多種服務(wù)的公司，以及專門提供單一服務(wù)的公司。...
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包的分類有：信用卡發(fā)卡、不良貸款催收、網(wǎng)點大堂引領(lǐng)員、押鈔等等。...
1.短信處理
中國移動用戶可發(fā)送【10086】至10086，獲得短信營業(yè)廳主菜單，回復(fù)【已開通業(yè)務(wù)】前的數(shù)字碼，獲得已開通業(yè)務(wù)信息，再回復(fù)【待取消業(yè)務(wù)】前的數(shù)字碼，先取消當前流量套餐，取消后再重新訂購其他流量套餐。可以一步一步的改包。
2.手機官網(wǎng)自助服務(wù)。
打開網(wǎng)站【www.10086.cn】，登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，點擊【我的手機】，找到【個人中心】，在【個人中心】找到需要退訂的業(yè)務(wù)類別。找到需要取消的具體類別后，業(yè)務(wù)欄后面會有一個【退訂】按鈕。點擊取消業(yè)務(wù)。取消后，前往套餐區(qū)選擇另一個流量套餐并重新訂購。
3.線下營業(yè)廳辦理
拿著身份證，去線下移動營業(yè)廳，直接找工作人員說明需要變更流量套餐業(yè)務(wù)。請工作人員取消當前流量套餐，重新辦理另一個流量套餐。...
1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?
2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動機。
3、制定并實現(xiàn)目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現(xiàn)既定的目標。
4、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。
5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你?...
1、親切自然的語調(diào)
要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。而且回訪的時候音調(diào)要自然，平和。如果老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。
2、控制談話的節(jié)奏
客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對客戶發(fā)問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
3、恰到好處的音量
音量不宜過大，要適中。
4、專業(yè)、自信
俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產(chǎn)品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現(xiàn)孰優(yōu)孰劣，是否具備良好的專業(yè)素質(zhì)將會起到很關(guān)鍵的作用。
5、交流的簡潔
每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了;相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。...
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