物流環節：
1、要主動詢問客戶，根據客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
2、如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”
3、如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關于超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。...
1、淘寶金牌客服常用YES
不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡短的話語說服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語后，立馬給出解決方法。
2、淘寶金牌客服促銷優惠及時告知
產品若有在搞活動，應該及時告知客戶。還能陳述給客戶帶來的利益，當然所表達的利益一定是針對性，更是要全面展現。促銷更多采取的是搭配促銷，這樣能提高整店銷量。
3、基本素質
淘寶客服無論與買家出現哪些沖突，都不能去頂撞買家，要以理服人;即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對比，同樣要從自己寶貝的優勢入手，去打消買家的顧慮。具體可以參考一下這里。...
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字（系統默認的可以不回）。MM接管了網店后變得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向 買家付款后要盡快發貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。象我發過一個申通快遞，在查詢包裹時發現日期都兩天了也沒變化，趕緊向快遞公司詢問原因，原來是客戶所在地區下大雪了而無法走件，和買家說明后買家表示理解，避免了差評。
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。可是MM確只要是到顧客家，驗貨是壞的‘，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。可是MM說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，MM得到了所有顧客的青睞。
3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。可是MM不是，MM會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。為的不是時不時的發個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。MM一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!...
1、熟知產品詳情
只有了解了自己要銷售的產品，才能幫顧客解答問題，這點相信大家都清楚，這里就不詳細說明了。小編想要提醒大家的是，客服人員不只是要對產品熟識，對產品的相關知識也要熟識。現在很多人買東西的時候都是聽朋友介紹的，只知道自己要買什么東西，但并不清楚這件東西的具體信息，所以會向客服了解很多相關的問題，如果客服人員能夠非常清楚的回答顧客，那么這一單就基本拿下了，而且以后這個顧客也會很相信你，再來購買的幾率就更大了。
2、了解顧客需求
網店客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么這筆訂單成交的概率就會非常大。
3、做好顧客類型分析及應對措施
客服要有將不同顧客性格特質進行類型劃分，并采用針對性的應對方法的習慣。比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。對于“分析狂”類型顧客，必須提供給顧客足夠全面的產品資料，并給予專業性的解答，以對產品的熟悉程度致勝。對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。...
1、要有端正的態度和正確的理念
在對待客戶上我們首先自己要做到細心聆聽用戶反映的問題，準確判斷用戶是屬于哪一業務類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相關部門，跟進、縮短后臺服務人員處理的時間。
2、多聽少說
多傾聽客戶訴說（包括用戶不滿的發泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的問題進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求。
3、學會拒絕
對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，“在我這里不能得到解決，到了上一級則可以”，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。...
1、抓住客戶的心：
摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”：
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。...
網店裝修是指將電子商務系統，如淘寶、天貓等，與網站的設計和布置相結合，完成一個線上零售商店的功能。它要求網站的設計，頁面排版設計，網絡營銷推廣，站點技術開發，數據與內容管理，SKU搭配，支付方式和物流選擇，外部接口開發等技術設計相結合，完成一定的效果。...
1、登錄網店裝修后臺
首先登錄到淘寶商家后臺中心，退貨在網店的左側欄找到網店裝修。找到這個按鈕之后點擊就可。
2、網店裝修首先裝修店招部分
這個版塊是客戶進入店鋪視線的展示位，能給客戶一個印象，也能展示出店鋪整體的風格，所以一定要重視。
店招裝修的步驟是先找到網店裝修版塊，然后點擊編輯。你可以把自己做好的圖片進行上傳，店招的寬高尺寸是950 X150px，一定要做合適的尺寸。按照需求做好了，然后在顯示背景打鉤，這樣才能確保自己設計的能在網店首頁展示。
3、網店裝修的促銷區
促銷區，是網店裝修的時候點擊自定義版塊的編輯，點擊后就是在上面輸入文字、圖片或鏈接等等。
4、網店裝修關聯銷售
這個部分千萬不可少，這是能帶動店鋪整體銷量的部分。這個需要點擊掌柜推薦中的編輯，然后選擇一些比較有特色的產品做好分類，這樣才能更吸引客戶的眼球。...
百分瀏覽器挺好用的。...
作為一個電商設計師，基礎軟件和技能的掌握，至少要會PS，AI，DW和攝影。...
