1、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進行銷售，推薦合適的。
2、詢問客戶所買商品的用處
我們要了解客戶買商品干什么用，對商品有沒有進行過了解和詢價。不要上來就問客戶想多少錢買，這樣問太直接了也是個很低級的問題，給客戶一種商品還可以進行砍價的的思想。換一種領顧客不太敏感的方式從側面詢問。推敲一下顧客大概想用什么價錢買商品。這樣就可以把同等價位的商品推薦給客戶。
3、再次詢問客戶有沒有其他要求
再次詢問客戶有沒有別的要求，畢竟網上購物是看不到實際商品的，所以做商品介紹時一定把商品的細節介紹到位比如：材質、做工、保存等。每位客戶的的需求不一樣，所以當我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售，也為售后減輕負擔。
1、客服要熟悉商品知識
客服工作不僅是要客戶咨詢，還要對商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客戶問題時流利解答。表現出我們是專業的，是用專業知識為客戶服務的。然后推薦符合客戶標準的商品。
2、客服主動、熱情提供服務
專業外包客服會主動，熱情對待每一位客戶，客戶就會感覺自己被尊重和重視，會在客戶滿意度上加分，也會提高客戶的購買欲望。當客戶收到商品后，要及時詢問客戶是否滿意，滿意請為好評。才給客戶提供好的購物體驗，才能更好的提高店鋪的轉化率。
但注意不要太熱情，嚇跑客戶。
1、熟知產品詳情
只有了解了自己要銷售的產品，才能幫顧客解答問題，這點相信大家都清楚，這里就不詳細說明了。小編想要提醒大家的是，客服人員不只是要對產品熟識，對產品的相關知識也要熟識。現在很多人買東西的時候都是聽朋友介紹的，只知道自己要買什么東西，但并不清楚這件東西的具體信息，所以會向客服了解很多相關的問題，如果客服人員能夠非常清楚的回答顧客，那么這一單就基本拿下了，而且以后這個顧客也會很相信你，再來購買的幾率就更大了。
2、了解顧客需求
網店客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么這筆訂單成交的概率就會非常大。
3、做好顧客類型分析及應對措施
客服要有將不同顧客性格特質進行類型劃分，并采用針對性的應對方法的習慣。比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷。對于“分析狂”類型顧客，必須提供給顧客足夠全面的產品資料，并給予專業性的解答，以對產品的熟悉程度致勝。對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。
