3條回答

大暖男

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:23

1、過硬的專業(yè)知識
有了過硬的專業(yè)知識才能為客戶解答疑問，這是為客戶提供服務(wù)的基礎(chǔ)，專業(yè)知識不熟練，其他的一切就都沒有意義，客戶永遠(yuǎn)都不會滿意的。
2、熱情有禮
400客服是一個服務(wù)型的行業(yè)，所以除了專業(yè)知識服務(wù)質(zhì)量就是第一位的。在電話里，客戶雖然看不到客服人員的表情，但能聽到聲音，聲音也能表達(dá)感情，說話有禮貌，有溫度，客戶才更愿意跟你溝通交流，你才能幫客戶解答疑問，推廣企業(yè)的業(yè)務(wù)。
3、做事要冷靜
無論客戶的語氣好或者不好，說話是否極端，或者提出的問題有多刁鉆，客服都要一直保持冷靜，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，準(zhǔn)確回答客戶的問題，不要讓客戶帶動了你的情緒，要你帶動客戶的情緒，這樣無論是幫客戶解決問題，還是為客戶介紹產(chǎn)品，成功率才會更高。客服要掌握節(jié)奏。

挽吟袖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-26 10:56

1、回訪客戶
客戶是需要維護(hù)的，不然很可能就會被別人撬走，新客戶需要不斷積累，新客戶可以變成老客戶，老客戶可以變成忠實客戶，這些都是需要客服來維護(hù)的，客服可以不定期對客戶進(jìn)行回訪，或者節(jié)假日時給客戶發(fā)一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果企業(yè)有什么活動，可以告知一下客戶。
2、盡量滿足客戶的需求
這里說的滿足客戶的需求是在自己的權(quán)利范圍之內(nèi)的，客戶合理的需求。如果遇到不講理的客戶，也不要和客戶起爭執(zhí)。如果是售后的問題，可以反復(fù)跟客戶說明情況(可以多換幾種說明方式)，按著企業(yè)的流程走就行，只要我們服務(wù)態(tài)度好，幫客戶冷靜下來，事情總會解決的。如果是售前問題，客服可以耐心為客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢，解答客戶的疑問，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

山槐

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:21

1、充分的尊重
優(yōu)秀的客戶服務(wù)始于對客戶的尊重。
在與每個客戶的互動中要時刻記住：每個客戶都是人，要用尊重的態(tài)度去對待。可以嘗試使用客戶的名字去稱呼他們，感謝他們的耐心等待，同時客服人員要控制自己的情緒，即使客戶在生氣。
此外，通過全渠道提供個性化的客戶服務(wù)，也能表明企業(yè)尊重客戶的時間與精力。如果你的客戶發(fā)現(xiàn)聯(lián)系客服太費勁或耗時，就會留下相當(dāng)糟糕的印象，進(jìn)而舍棄你的品牌。
2、積極的傾聽
積極有效的傾聽是客戶服務(wù)所必備的重要品質(zhì)之一。
這需要客服人員對客戶說的話以及背后的含義有深刻的理解。只有當(dāng)你花時間和精力傾聽客戶的問題與意見時，大家才能讓問題朝著令人滿意的解決方向努力。
同時，在所有的談話中，一定要保持注意力時刻在線，通過重復(fù)客戶的問題作為確認(rèn)，并使用正確的工具來跟蹤客戶已經(jīng)提供的信息。
3、溫暖的共情
要提供成功的客戶服務(wù)，還需要練習(xí)同理心，并提升情商。
雖然客服人員不可能做到真正的感同身受，但也要盡量設(shè)身處地為客戶著想，努力理解他們正在經(jīng)歷的情緒。
而且，即使客戶沒有說出任何具體的情感困境，也要認(rèn)識到他們聯(lián)系客服在一定程度上是由情感驅(qū)動的。
在與客戶的互動中，要表現(xiàn)出你關(guān)心他們所關(guān)心的事情，盡你最大的努力讓他們放心，而不是忽視他們的擔(dān)憂。
4、認(rèn)真的溝通
除了以上與傾聽有關(guān)的良好的客戶服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)涉及到回應(yīng)時，正確的方法也同樣重要。
卓越的客戶服務(wù)技巧包括：邏輯清晰、表達(dá)清晰、提供恰到好處的信息、在恰當(dāng)?shù)臅r間提出恰當(dāng)?shù)膯栴}等等。
當(dāng)你選擇了比較正面的詞語或肯定的短語作為回應(yīng)，比如：“可以”、“幫助”和“解決”等，就可以將客戶服務(wù)互動引向一個更積極的方向。