1、不能直接推薦商品，不要讓客戶反感
現在的客戶都比較反感推銷的，因為他不管客戶到底想要什么，上來就說我們的產品這好那好。不但沒有成單還被客戶指責，我們要利用和顧客的溝通和交流，了解顧客的購買意向和喜好，了解顧客對什么樣的商品比較有興趣，我們知道的信息越多，才能更好的推薦顧客喜歡的，才能把商品銷售出去，一定要知道顧客信息之后在進行銷售，推薦合適的。
2、詢問客戶所買商品的用處
我們要了解客戶買商品干什么用，對商品有沒有進行過了解和詢價。不要上來就問客戶想多少錢買，這樣問太直接了也是個很低級的問題，給客戶一種商品還可以進行砍價的的思想。換一種領顧客不太敏感的方式從側面詢問。推敲一下顧客大概想用什么價錢買商品。這樣就可以把同等價位的商品推薦給客戶。
3、再次詢問客戶有沒有其他要求
再次詢問客戶有沒有別的要求，畢竟網上購物是看不到實際商品的，所以做商品介紹時一定把商品的細節介紹到位比如：材質、做工、保存等。每位客戶的的需求不一樣，所以當我們解答和詢問推薦的時候一定要了解清楚，這樣才能更好的銷售，也為售后減輕負擔。
1、客服要熟悉商品知識
客服工作不僅是要客戶咨詢，還要對商品有一定的熟悉度，只有熟悉了商品，才能在回答客戶問題時流利解答。表現出我們是專業的，是用專業知識為客戶服務的。然后推薦符合客戶標準的商品。
2、客服主動、熱情提供服務
熱情對待每一位客戶，客戶就會感覺自己被尊重和重視，會在客戶滿意度上加分，也會提高客戶的購買欲望。當客戶收到商品后，要及時詢問客戶是否滿意，滿意請為好評。才給客戶提供好的購物體驗，才能更好的提高店鋪的轉化率。
1、要深入了解顧客需求
網店客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率就會非常大的。
2、要做好顧客類型分析及應對措施
客服要有將不同顧客性格特質進行類型劃分，并采用針對性的應對方法的習慣，比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷;對于“分析狂”類型顧客，必須提供給顧客足夠全面的產品資料，并給予專業性的解答，以對產品的熟悉程度致勝;對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。
3、促單流程要熟練運用
客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致謝;這個流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并做出針對性的解答。
