1、主動出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會反復的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個?”這個時候顧客往往就會有主意了。
2、把握對話節奏
人們的一個常見心理就是越得不到的東西，就越發想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產品現在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產品在做活動，現在購買是比較優惠的”這樣的說法也比較有效果。
4、建議顧客嘗試
有些客戶對我們的產品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個時候我們就可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。
1、盡可能地把時間擴大
淘寶客服人員告訴買家產品在當年的全國銷量領先，要盡量把時間擴大化。因為把時間擴大化，更具有說服力，更能發揮利用從眾心理進行說服的能量。
2、盡可能地具體化
客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產品銷量全國領先”時做到具體化。客服人員在向買家說明自己的產品銷量時也要這么做，即說出全國銷量領先的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產品銷量有更直觀的了解。
3、用數字進行證明
數字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運用這種說服方式時，除了要告訴買家產品的銷量火爆之外，還要用數字表現出火爆的程度。
4、用表示程度的詞進行強調
客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進行強調，如“異常”“非?！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強調說明產品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。
1、了解買家屬于哪個年齡層
客服人員要想通過強調“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。
第一是看買家關注的產品。年輕人與年齡稍大的人所關注的產品是不一樣的，客服人員通過買家關注的產品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。
第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。
2、案例講述要為促使買家下單
客服營銷不管是運用哪種案例進行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務的。所以，客服人員在講述案例時，要強調產品給案例中的買家帶來了哪方面的益處，同時，要把產品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強案例的真實可信性，最終促使買家下單。
