3條回答

念頭

贊 0

回答數(shù)：29   被采納：0  2023-05-27 13:53

說到逼單小技巧，客服人員一定要學(xué)會(huì)使用“假設(shè)成交法”，也就是假設(shè)自己會(huì)成交該名客戶，按照成交來繼續(xù)之后的流程。很多新人會(huì)在客戶即將簽單的時(shí)候才假設(shè)客戶一定會(huì)成交，可這個(gè)時(shí)機(jī)不該在這里，而應(yīng)該出現(xiàn)在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，把客戶當(dāng)成要成交的客戶進(jìn)行談判，那么在一次次的溝通過程中客戶也會(huì)被帶入情境，也會(huì)假設(shè)自己會(huì)購買產(chǎn)品。
在這種情況下，想要了解客戶的真實(shí)想法就變得容易了一些，客戶會(huì)設(shè)想自己購買產(chǎn)品以后出現(xiàn)的問題以及疑惑，那么客服人員只需解決客戶的疑問就好，會(huì)在自然而然的情況下完成成交。
我們生活中就有很多假設(shè)成交的例子，比如我們?cè)诠渖虉?chǎng)時(shí)，會(huì)有導(dǎo)購人員熱情推薦，通常她們會(huì)在兩套衣服中問“這兩套您更喜歡那一套呢?”，這便是假設(shè)客戶會(huì)購買衣服，且購買她們店內(nèi)的衣服。即便客戶二選一了一套沒那么心儀的，也會(huì)說出自己的真實(shí)想法，那么銷售人員便有了進(jìn)一步了解客戶想法的機(jī)會(huì)。

一枝獨(dú)秀

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-31 14:01

1、善用敬語。
淘寶購物完全是通過網(wǎng)絡(luò)完成，沒有面對(duì)面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請(qǐng)問有什么需要幫助”的等等，這樣會(huì)讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。
2、回復(fù)要迅速。
針對(duì)客戶提出的問題，應(yīng)該第一時(shí)間快速回復(fù)。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強(qiáng)烈的用戶優(yōu)先回復(fù)。比如，直接咨詢商品的賣點(diǎn)問題等，這種客戶可能就是目標(biāo)客戶，要盡可能快速回復(fù)。避免由于等待時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致客戶瀏覽其他店鋪的商品。
3、產(chǎn)品知識(shí)要專業(yè)。
要掌握店鋪內(nèi)所售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如產(chǎn)品性能，商品賣點(diǎn)等。這樣在和買家交流時(shí)才能游刃有余。讓買家感受到專業(yè)的服務(wù)及品質(zhì)，促成買家下單。

她是否在想我

贊 0

回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-06 15:52

1、關(guān)于砍價(jià)的技巧。
很多買家在購物時(shí)往往會(huì)砍價(jià)，這時(shí)我們?cè)趫?jiān)持底線的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)靈活變通。
比如可以給與一定的優(yōu)惠包郵等，根據(jù)買家的購買數(shù)量可以嘗試為其包郵或減免相關(guān)金額。但是，不要上來就答應(yīng)。可以告知買家需要單獨(dú)申請(qǐng)?jiān)搩?yōu)惠，讓買家覺得你愿意為他爭(zhēng)取優(yōu)惠。
2、關(guān)于快遞問題。
很多買家都會(huì)要求淘寶客服指定某一個(gè)快遞。這時(shí)，需要根據(jù)自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發(fā)其他快遞等。告知客戶發(fā)哪家快遞到達(dá)的時(shí)間基本一致，來爭(zhēng)取到客戶的理解。
3、答應(yīng)的承諾一定要做到。
買家在購物時(shí)，可能會(huì)提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務(wù)，那么就一定要做到。比如承諾了贈(zèng)送小禮品等，可以第一時(shí)間備注在訂單上，避免遺忘導(dǎo)致買家投訴。
4、注意事項(xiàng)
淘寶客服銷售技巧是長(zhǎng)期積累的過程，可以在工作時(shí)時(shí)常總結(jié)出現(xiàn)的問題，來提升自己的銷售技巧。