念頭
說(shuō)到逼單小技巧，客服人員一定要學(xué)會(huì)使用“假設(shè)成交法”，也就是假設(shè)自己會(huì)成交該名客戶，按照成交來(lái)繼續(xù)之后的流程。很多新人會(huì)在客戶即將簽單的時(shí)候才假設(shè)客戶一定會(huì)成交，可這個(gè)時(shí)機(jī)不該在這里，而應(yīng)該出現(xiàn)在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，把客戶當(dāng)成要成交的客戶進(jìn)行談判，那么在一次次的溝通過(guò)程中客戶也會(huì)被帶入情境，也會(huì)假設(shè)自己會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品。
在這種情況下，想要了解客戶的真實(shí)想法就變得容易了一些，客戶會(huì)設(shè)想自己購(gòu)買產(chǎn)品以后出現(xiàn)的問(wèn)題以及疑惑，那么客服人員只需解決客戶的疑問(wèn)就好，會(huì)在自然而然的情況下完成成交。
我們生活中就有很多假設(shè)成交的例子，比如我們?cè)诠渖虉?chǎng)時(shí)，會(huì)有導(dǎo)購(gòu)人員熱情推薦，通常她們會(huì)在兩套衣服中問(wèn)“這兩套您更喜歡那一套呢?”，這便是假設(shè)客戶會(huì)購(gòu)買衣服，且購(gòu)買她們店內(nèi)的衣服。即便客戶二選一了一套沒(méi)那么心儀的，也會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，那么銷售人員便有了進(jìn)一步了解客戶想法的機(jī)會(huì)。...
1、注意溝通時(shí)的表情
在所有的非語(yǔ)言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現(xiàn)力最強(qiáng)。試想一下，如果每天與顧客溝通時(shí)，一臉生硬而又僵化的表情，會(huì)讓顧客感受到服務(wù)的真誠(chéng)嗎? 相反，面帶微笑，表情生動(dòng)，定會(huì)增加顧客對(duì)我們的親切感。因此，在與顧客溝通時(shí)，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務(wù)中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。
2、注意溝通時(shí)的眼神
一方面，與顧客溝通時(shí)，要注意看著對(duì)方的眼睛，用眼神來(lái)與顧客進(jìn)行交流，顯示出對(duì)他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對(duì)方，又不能讓人感覺(jué)到不自在，或者使人覺(jué)得你別有用心。
3、要注意溝通時(shí)的手勢(shì)
手勢(shì)也是一種十分重要的身體語(yǔ)言，手勢(shì)的運(yùn)用可以起到加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢(shì)運(yùn)用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。
相反，如果運(yùn)用得不好，會(huì)給溝通帶來(lái)阻力。因此，在與顧客溝通時(shí)一定要注意自己的手勢(shì)，不可用一些不禮貌的手勢(shì)來(lái)與顧客溝通。比如，不能用食指指著對(duì)方說(shuō)話;在與顧客溝通時(shí)，手不要亂動(dòng)亂摸，更不可亂指亂比劃。
4、恰當(dāng)運(yùn)用沉默
有時(shí)保持一定的沉默是對(duì)顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見(jiàn)和心聲時(shí)，如果我們能學(xué)會(huì)沉默，用恰到好處的沉默語(yǔ)言來(lái)聆聽(tīng)顧客的傾訴，這會(huì)增加顧客對(duì)我們的信任度。
當(dāng)然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學(xué)會(huì)把握情景，做到該沉默時(shí)就沉默，不該沉默時(shí)一定不要沉默，否則，顧客會(huì)以為沉默是表示對(duì)他們的抗議。
語(yǔ)言轉(zhuǎn)化溝通很多時(shí)候，同樣的意思用不同的語(yǔ)言、不同的表情和動(dòng)作表達(dá)，效果完全不一樣。做餐飲服務(wù)，一定要掌握并好好運(yùn)用這一點(diǎn)，會(huì)起到事半功倍的效果。...
網(wǎng)店外包需要了解店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)，不同的產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間不同，發(fā)布后的銷量也不同，比如毛衣、羽絨服、涼鞋等淡季和旺季特色的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)時(shí)間要求比較高，主要分為流量成長(zhǎng)期、流量爆發(fā)期和成長(zhǎng)期。這些產(chǎn)品的主要營(yíng)業(yè)時(shí)間是增長(zhǎng)期流量。手機(jī)、電腦、杯子、漱口水等非季節(jié)性商品，流量全年穩(wěn)定，銷量普遍占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。另外，部分產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)客服人員的綜合素質(zhì)要求較高。客服必須了解產(chǎn)品，了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)。只有這樣，網(wǎng)店店主才能根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)，考慮客服人員的要求。...
1、建筑物的穩(wěn)定性，安全性，包括地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)是否安全，可靠。
2、是否符合消防，節(jié)能，環(huán)保，抗震，衛(wèi)生，人防等 有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范。
3、施工圖是否達(dá)到規(guī)定的深度要求。
4、是否損害公眾利益。...
機(jī)動(dòng)車駕駛證審驗(yàn)內(nèi)容包括：道路交通安全違法行為、交通事故處理情況;身體條件情況;道路交通安全違法行為記分及記滿12分后參加學(xué)習(xí)和考試情況。...
1.負(fù)責(zé)審核低質(zhì)量?jī)?nèi)容，判斷文章是否存在營(yíng)銷.低俗.驚悚等違規(guī)內(nèi)容，進(jìn)行質(zhì)量管理;
2.不斷總結(jié)審核工作，同相關(guān)同事一起不斷優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)和流程;
3.處理其他臨時(shí)性工作任務(wù)。...
學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、費(fèi)用是否可以全額支付、是否有能力完成畢業(yè)。...
完整性是指各項(xiàng)基本要系是否齊全，是否有漏項(xiàng)。...
1、內(nèi)容審核專員時(shí)間長(zhǎng)，工作內(nèi)容單調(diào)、重復(fù)。
2、內(nèi)容審核專員的個(gè)人發(fā)展空間受限。
3、內(nèi)容審核專員福利待遇低，壓力大。...
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)職位，可以說(shuō)是比較有挑戰(zhàn)性的，需要應(yīng)對(duì)不同的情境，做決策、制定方案、實(shí)施和監(jiān)管跟蹤等。...
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